虹桥延误致近千旅客滞留　部分乘客情绪激动

　　6月22日凌晨1时33分，名为“鳄鱼王子V”的网友在微博上称，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）乘客在上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）经过长时间等候，最后被告知航班停飞，因而引发混乱。对此，东航宣传部表示，受天气影响，原定于21日下午从上海飞往深圳的航班未能执行，个别旅客不接受宾馆住宿安排。经协调，该航班于昨日凌晨顺利起飞。机场警方表示，在此期间，未发生扰乱机场秩序的治安案件。

　　根据“鳄鱼王子V”在微博上的留言，航班延误导致大约1000名乘客滞留，且东航“不安排住宿，不退票”。该网友还在微博上发布了数张现场照片。

　　对此，东航宣传部表示，21日，从上海虹桥飞往深圳的MU5283航班原计划16时30分起飞，但受天气原因影响未能执行。在等候期间，工作人员提供了食品、饮料等现场服务，并安抚顾客情绪，但个别旅客情绪激动，不接受宾馆住宿安排，机场派出所民警前往劝导。经努力协调，该航班于昨日凌晨顺利起飞。

　　据机场警方介绍，6月21日晚，受天气影响，致虹桥机场部分航班延误，近千名旅客滞留二号航站楼，部分旅客情绪激动。接警后，机场警方立即增调警力，加强现场秩序维护，劝阻旅客过激行为。截至昨晨9时许，延误航班已全部安全飞离虹桥机场。期间，未发生扰乱机场秩序的治安案件。

　　中国民航管理干部学院教授邹建军告诉记者，由于21日广州、北京机场雷雨天气，他被迫在广州机场苦苦等待，直到昨天凌晨5点才抵达北京。经过那么长时间的等待，他的情绪还是非常平静。“老天下雷雨，你不能把气撒在航空公司头上。”他说。

　　在航班大面积延误时，航空公司应该将航班的即时信息通知旅客。旅客则应该换位思考，对航空公司也要体谅。而在雷雨天气，旅客出行前最好先拨打航空公司服务热线或者机场热线，了解航班动态后才出发。

　　有专家指出，应尽快明确航班延误的补偿范围、标准、程序等，同时，因航空延误的补偿涉及到广大旅客的切身利益，相关立法都必须向社会公开听证。航班延误的服务流程与规范，应该包括信息如何发布、旅客食宿应该达到什么标准、经济赔偿标准等内容。信息发布平台必须告诉消费者航班延误的原因、耽误的时间，以及哪个航班先飞、哪个航班后飞等信息。

　　（《新闻晨报》）