雷雨，拉开一幕幕机场闹剧

　　有意外，不能称其为旅行。如果要给形形色色的意外发生概率排个座次的话，飞机航班延误事件应该可以坐上头把交椅。当飞机这头庞然大物遭遇到突如其来的恶劣天气、莫名其妙的交通管制、让人恼火的机械故障等诸多事件时，它即刻就变身渺小弱者，唯有用等待来解决一切。而眼下又到多雨季节，航空公司开始更加紧张和焦虑。一场雷暴，可以让一个城市的机场瘫痪，数百个航班延误或取消，出租车告急、周边交通拥堵等连锁反应则随之而来。此时，机场变成颇有戏剧性的舞台。“雷暴天气导致航班延误一乘客发泄不满强占飞机被拘留”，“机场航班延误一乘客怒砸机场电脑”等新闻标题总在这个季节占据报纸头版。

境内：下雨坐飞机，谁都想砸东西

　　几乎每个常坐飞机的人，都能讲述一些与延误、等待或取消航班有关的悲惨故事。我最严重的一次遭遇，让一次旅行推迟了整整一个星期。那是2010年4月，冰岛火山突然爆发，火山灰向整个欧洲漂移，最先受到影响的是英国，而就在火山爆发的第二天，我原本从北京出发前往伦敦。在机场等待半日后，我打道回府，并且每天关注西斯罗机场的官方网站，直到7天后，机场才重新开放。这样的事件百年不遇，碰到了只能自我拷问人品。但遭遇雷暴则司空见惯，按说，这种天气导致的延误很容易让人理解，但遗憾的是，国内某些航空公司的处理方法实在让人无法接受。

　　某年夏天，我坐海南航空飞机从深圳返回北京，从傍晚六点开始，航班以天气、交通管制等原因让乘客三上三下，从傍晚直到凌晨，然后宣布因为北京雷暴航班取消，次日起飞。而事实是，从晚上9点开始，北京及周边就已经晴空万里了。

　　在夏天到来的时候，这样的延误形形色色，并且由于工作人员处理手段欠妥，问题最终都会升级，甚至发生暴力事件。其中最严重的要数2010年白云机场的打砸事件，而如乘客砸机场电脑、霸占登机口、冲上跑道甚至与前来调解的民警发生肢体冲突，造成人员受伤的事件屡屡见诸报端，当然，这是个两败俱伤的结果，发生过激行为的当事人可能会吃上官司。

　　欺瞒、推卸责任，诸多不妥处理方式的后果是导致上述原因的诱因，把乘客关在机舱中几个小时、不开空调、不提供食物和水；让乘客数次登机，最终还是取消；延误超过八小时，把责任推脱给所谓的交通管制；因夜航取消提供酒店，但为节省开支，让两个陌生人住进一个狭小简陋的房间……以上种种，都是我自己，或者身边的朋友在一年内经历的国内各机场延误狗血事件。遇到此类事情，我也很想砸烂点什么以泄私愤了。

境外：延误，不一定是坏事

　　国际背景的航空公司在处理这类事情上显然更妥当些。除了对付坏天气，一些跨国航空公司在对付超售（航空公司卖出的机票数，超过了飞机实际座位数）也经验十足。

　　时至今日，我还能很清楚地记得8年前那次超售的清晰细节：我搭乘芬兰航空从赫尔辛基转机前往瑞士，去程一切顺利，回程则遇到了状况。当时我们已抵达赫尔辛基，并换好登机牌在候机口等候，屏幕显示飞机将按时起飞。一个穿西装、佩戴航空公司胸卡的中国面孔中年男性出现在我们面前，他礼貌地问好致意、自我介绍了身份后，这位来自台湾的林先生立即说明来意：“你们即将要乘坐的这个航班超售，因此将有六位乘客因没有座位而无法登机。我们想找几位旅客自愿改签下一个航班，并给与适当补偿。我看到几位是同行者，恰巧符合这个数量。不知你们是否愿意改乘后天的航班。”接着，他提出补偿条件：每人300欧元赔偿外加两天食宿，但由于签证原因（当时瑞士还没有加入申根国，瑞士签证不能进入申根国家）不能离开机场区域。

　　我代表同行的朋友与对方“谈判”。对于货币补偿，我没有太多意见，但两天待在机场的范围内，实在让人无法接受（难道酒店就设在国际转机区内？）。林先生立即找来他的上司——一位身材高大的金发中年女性，她听到这个要求后立即带我们到海关办公室沟通。最终，我们将没有芬兰签证的护照留在海关，对方为我们开具一份临时入境许可。就这样，我们进入了赫尔辛基市区。而航空公司除了提供每人两晚五星级酒店和三餐，还赠送了两天的市区乘车券及往返机场的接送服务。原本让人沮丧的超售，就这么在双方都满意的情况下解决了。尽管3月的赫尔辛基飘着鹅毛大雪，天气简直糟透了，但两天的观光仍然让我们颇为开心，而且无签证入境的情况，至今还只有那一次。

　　应对超售，各家航空公司办法不同。我们遇到的是单独谈判，而另一个朋友则经历一次公开叫价。他乘坐的航班同样遇到超售，部分人已登机时，还有若干位客人眼睁睁地等待座位，他们不接受更改和赔偿。为了能让航班准时起飞。机舱内开始广播：“由于本次飞机超售，尚有几名顾客无法登机。如果机舱内有旅客愿意更改到10小时后的航班，我们将提供贵宾厅休息、餐食及300美元补偿。”沉默……十分钟后，广播再次响起，其他内容相同，补偿则提高到400美元。又过了5分钟，价格提高到500美元。此时，几位乘客站起身来，打开头顶行李架的门拿出行李，走出机舱去与工作人员登记，而等候的几位则登上飞机。这样的场面我没能有幸遇到，但光是听朋友绘声绘色的描述便让我眼前浮现出空姐手举绿色美元的情景，她要购买的，是乘客的时间。

延误恶性事件

　　砸烂东西　2010年5月6日，广州白云机场。华南地区出现大规模雷暴天气，机场进出港航班大面积、长时间延误。由于长时间滞留，部分旅客情绪逐渐失控，出现过激行为，有的开始围堵挤占值机柜台，甚至打砸登机口电脑设备。

　　拒不下机　 2011年7月4日，北京首都国际机场。某航班因天气原因延误13小时抵达，旅客拒绝下飞机。其中，张某、李某带头煽动其他旅客不下飞机，并击打飞机行李舱。

　　袭警　 2011年7月15，深圳机场，因为飞机延误20多个小时，多名乘客与前来协调的警察发生肢体冲突。一名派出所所长，一名副所长负伤，另有三名民警负伤，两名民警的警衔、警号被扯下抢走。

　　冲上跑道　 2012年4月10日，上海浦东国际机场。某航班由深圳飞往哈尔滨，经停南京。因南京遇雷雨天气，备降上海浦东机场。后因浦东机场也遭遇雷雨，航班无法当天出港。旅客因在赔偿方面与航空公司存在分歧，约20名旅客摆脱现场安检人员的劝阻，冲至邻近滑行道口。

　　上述行为的肇事者或领头人，最终都将担负法律责任，如果不想像他们那样，那么：

　　读书　大部分机场候机大厅的书店中都有数量不少的当期杂志供读者免费翻阅，至于书嘛，质量高的实在不多，如果此时一定要选的话，建议你看修身养性类的，让内心平静下来吧。至于电视里播放的那些口若悬河的成功学讲座，还是远离吧——他们比飞机延误更加让人心烦。

　　吃东西　 如果在北海道札幌或者香港机场延误，你就有口福了。前者有拉面街，后者有几十家国际美食。此时你或许会发现，延误也不一定就那么糟。

　　继续旅行　 如果遇到火山爆发等“极品延误”，那就索性踏实地让旅途延长吧，神仙也解决不了眼前的问题。

　　泡妞　 记得那部叫《巴黎一夜》的电影吗？尽管有些夸张，但延误的时候邂逅一段美好姻缘，绝对是足够浪漫的事情。在延误的时候，去观察一下，然后凑近让你中意、并且是单独旅行的他（她）吧。

　　（《南都周刊》）