备降航班遇病患旅客　厦航高效保障航班顺畅

　　民航资源网2012年6月20日消息：近日，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）由福州经停南京前往沈阳的MF8061航班，因天气原因备降天津。备降等待中一位小旅客突现高烧状况，厦航天津分公司工作人员快速反应，多方联系，有效缓解旅客病患情况。最终，该航班在天津成功起飞，顺利抵达沈阳。

　　MF8061航班在南京飞往沈阳的途中，因沈阳桃仙国际机场上空覆盖雷雨，备降天津滨海国际机场。厦航天津分公司航班保障人员第一时间赶赴停机坪，快速开展相关工作，希望能够保障航班尽早起飞，尽早安全顺利抵达沈阳。

　　时间一分一秒过去，正当现场保障人员以为终于可以松一口气，稍稍放松一下紧绷的神经时，忽然传来后排儿童旅客突发高烧的消息，体温计测量结果高达39.5摄氏度！保障人员迅速通过对讲机报告值班签派员，请求机场医护支援。

　　机场医护人员再次测量体温，此时已上升到40摄氏度。医护人员立即用酒精擦拭儿童身体，用热毛巾覆盖额头，并提出马上下机送往医院治疗或给孩子肌肉注射退烧药。小旅客家长考虑到孩子较小，拒绝了以上方案，请求工作人员提供强生美林儿童退烧药。医护人员认为该药物治疗可行有效，但是机场医护室并无配备此药。

　　为迅速取得药物，分公司保障人员决定多管齐下：联系分公司办公室帮助寻找强生美林并迅速送达机场；联系本场机组车马上前往附近华明镇药房购买此药；联系机场急救车前去医院购买。20分钟后先后接到了三方电话，此药在三个地方均有售！最终机场急救车进入机场内不受限制，第一时间赶到停机位。小旅客服用药物后，高烧得到缓解。

　　想旅客之所想，急旅客之所急，厦航工作人员以实际行动践行着厦航“以诚为本、以客为尊”的服务理念；同时反应快速，在大家协同配合下，高效保障航班顺畅，赢得了旅客的一致肯定。

　　（作者单位：厦门航空文化传媒有限公司）