图片 青岛机场“红马甲”服务助力端午节高峰保障

　　图：“红马甲”服务人员为旅客提供引导服务。

　　民航资源网2012年6月21日消息：为提升服务效率和服务质量，有效应对节假日客流小高峰，得力处置突发事件和不正常航班，日前，青岛流亭国际机场启动实施了“红马甲”活动方案，增加了现场“红马甲”工作人员，为旅客提供全方服务，形成了候机楼内一抹亮丽的风景线。

　　青岛机场在前期成立的问询小组和不正常航班保障小组的基础上，挑选精兵强将组成了一支“红马甲”服务队伍，专门负责候机楼内旅客的问询、分流、引导服务，以及特殊旅客的接送机服务和过站旅客的指引服务等。除此之外，“红马甲”工作人员还承担了航班延误后协助现场工作人员发放餐食、引导旅客前往宾馆休息以及处理突发情况等服务内容。

　　作为青岛机场“持续安全优质服务促进年”活动中“贴心服务”、“深化航班延误整治”的重要工作内容，“红马甲”活动方案的启动实施，不但可以对现场人员紧缺岗位进行必要的补充，还大大提高了特殊旅客、问询服务以及过站航班的保障效率和服务质量，有效避免了业务差错的发生，得以更加有效的进行端午小长假等生产旺季保障。

　　下一步，青岛机场还将继续深化“红马甲”工作人员的业务培训和综合素质提升工作，使其对航班保障流程、规范、标准等有更加全面的熟悉和了解，以更好的为广大旅客服务。

　　（作者单位：青岛国际机场集团有限公司政务综合部政工处）