图片 亚沙会赛事精彩纷呈　展现形象宣传山航品牌

　　图1：开幕式精彩纷呈

　　民航资源网2012年6月19日消息：6月16日，第三届亚洲沙滩运动会在山东海阳隆重开幕，来自亚洲的45个国家、地区的代表队参加了本届赛事。

　　在过去几年里，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）出色完成了2008年北京奥运会、2009年第十一届全运会的航空运输保障工作，得到了社会各界的一致好评，积累了丰富的航空运输服务和保障重大赛事的成功经验。作为本届亚沙会航空运输服务合作伙伴，山航在充分借鉴奥运、全运保障成功模式的基础上，以实现更好、更快，安全无障碍、无缝隙的地面、空中交通为目标，做好了充分的赛事保障准备。

采取系列措施全力保障亚沙会

　　山航于2010年11月与亚沙会组委会签约，加入亚沙会合作伙伴团队。为兑现社会承诺，提升服务水准，保障好亚沙赛事，山航专门成立了亚沙会领导小组，并按参与和承担亚沙保障的安全、运营、服务、营销等管理领域，成立了专门的保障协调组织，在组织、指挥系统上全面落实亚沙保障工作。二是细致部署要客信息传递。公司明确了亚沙会要客信息收集与传递的责任部门，梳理了传递流程。要求重点关注组委会、机场、公司办公室、销售信息等几个信息源，根据亚沙会期间得到的要客信息，按照公司的保障方案发起相关保障指令，确保信息传递各环节通畅有效。三是加强现场运行指挥。根据组委会要求，亚沙会主要保障基地为青岛和烟台。基地运行指挥中心、驻青、烟各服务保障单位将对涉及亚沙会的航班进行重点保障，提高航班正常率。运行保障部门提前预测亚沙会期间航班运行过程中可能出现的空中、地面紧急情况和特殊情况，遇到情况按程序启动应急预案，加强指挥协调，及时妥善处理可能出现的不正常情况，保障亚沙会期间的生产运输和服务质量。四是把安保作为重中之重，落实民航安全保卫工作预案。按照“空中反、地面防、内部纯”的要求，制定了空中安全演练、督查行动计划，在严密防范的基础上，提升航空运输安保工作水平，确保赛事期间空防安全。

　　图2：山航形象在亚沙赛场随处可见

突出特色提升服务质量与效率

　　为提高服务效率、满足服务需求，山航梳理了服务保障流程，专门编制了《亚沙会服务保障方案》，全面规范了亚沙要客、代表团、特殊旅客等运输服务信息传递、承运服务全流程的保障标准和保障程序，完善了不正常航班服务预案等各类应急预案，并制定了员工培训、学习和检查演练计划。确保职责明晰，措施有效，为亚沙团队提供安全、顺畅、高效、优质的航空服务。

　　公司还派出精干的服务团队提前进驻亚沙会，实现了服务链条前移。目前公司已向组委会派驻了6名工作人员，提供信息咨询、票务、特殊餐食预订、特殊需求信息收集和传递等服务。驻会人员高度的责任心和细致高效的工作赢得了组委会的一致认可。截至目前，山航已累计保障组委会及其要客一千多人次的出行。

　　山航还对亚沙会顾客群体进行了细分，并制定了相应的保障标准。本次亚沙会来宾规格高，旅客来自不同国家、不同民族、有不同的宗教信仰，对服务要求也较高。为使国内外宾客体验礼仪之邦真诚、真情、真挚的空中服务，山航多次召开服务保障会议，深入分析亚沙会客户构成，根据客户群特性和需求划分不同的亚沙会要客群，并制定了相应的保障标准。例如亚沙会的要客可以享受提前预留登机牌、专用通道、贵宾室休息、优先登机、行李优先保障、特殊餐食等一条龙服务。

　　图3：山航为赛会提供数百个遮阳伞

推出“亚沙号”彩绘飞机打造空中形象大使

　　去年7月，山航为第三届亚沙会量身订制的彩绘飞机“亚沙号”到位。“亚沙号”飞机客舱环境以亚沙会元素为主题，重点执飞青岛各大枢纽机场的重点航线，以传播亚沙精神，宣传山东文化。

　　围绕亚沙号，山航以“动感海滩、激情蓝天，亚沙快乐在一起”为主题，结合亚沙会彩绘飞机、机上特色活动、乘务员服饰、客舱装饰、机上音频方案、亚沙知识问答等多个方面制定了亚沙会期间机上特色服务计划。

　　赛事期间，航班上播放亚沙会宣传视频，“亚沙号”张贴赛事宣传海报。机上特色服务还包括“喜从天降，亚沙知识有奖问答”“活力飞行、舞动蓝天，特色安全带演示表演”“舒缓愉悦、轻松旅途，空姐领练机上瑜伽”“温婉天籁、动听民乐，空姐才艺蓝天秀”等引人入胜的节目。为宣传亚沙，公司还特别准备了亚沙会主题运动装，乘务组人员着运动装进行机上服务，让旅客既能感受到亚沙会的气息，又可享受轻松愉悦的旅途。

　　此外，为营造亚沙氛围，山航在济南、青岛、烟台基地值机柜台摆放了亚沙宣传品，还设立了山航亚沙会服务柜台，安排专人为运动员及参会人员提供现场咨询、引导、办理登机、转机手续以及行李托运等专项服务。青岛、烟台还专门开辟亚沙会专用通道，为与会人员提供方便、快捷的乘机服务。

　　除了提供优质的航空服务，山航还积极参与和支持亚沙会，为亚沙会提供了礼仪支援。亚沙会倒计时一周年之际，山航为启动仪式提供了礼仪援助。山航空乘人员沉着、冷静、大方的举止，优雅的气质和如沐春风的微笑，成为亚沙会舞台上一道亮丽的风景线。6月16日的亚沙会开幕式上，山航又精心选派了部分空乘人员为亚沙会提供礼仪服务，担任开幕式的中心舞台、国际贵宾、国家领导人休息室等关键岗位的礼仪服务。