图片 南航深圳机务对标飞机舒适性保障水平新举措

　　图：南航深圳飞机维修厂召开提升舒适性水平目标沟通会。摄影：朱海波

　　民航资源网2012年5月24日消息：随着中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）成功晋级SKYTRAX四星航空公司，深圳航空市场作为南航推广SKYTRAX五星服务对标工作重点区域，近期中国南方航空集团公司（China Southern Air Holding Company，简称“南航集团”）司献民总经理强调“打造好安全品牌和服务品牌，是提升南航综合竞争力的有效途径，也是唯一途径”，南航深圳飞机维修厂以提高飞机舒适性水平作为机务维修的主要任务，努力夯实品牌保障。

　　早在年初，飞机维修厂以“提高客舱维护措施”作为2012年的厂级目标计划，各单位经过头脑风暴，对责任单位和推进措施等内容进行分解、细化。5月21日，陈荣国厂长主持召开了“提升飞机舒适性保障水平目标体系沟通会”。各部门就飞机外表清洁、客舱设备维护、厕所故障等主要问题进行探讨，就目前维护过程中存在的问题进行分析，并提出了要凝聚思想共识，转变舒适性保障理念，成立舒适性保障水平领导小组，加大力度对机组和旅客的反馈内容进行限时处理，杜绝有效投诉；对维护成本控制、客舱设备维护分析、以及航材质量的严格把关，进一步提高客舱舒适性水平；逐步完善飞机外表清洁标准以及飞机局部清洁标准，制定飞机清洁状态评价表，并阶段性通报外观清洁效果；通过定期或不定期抽检客舱设施，督促各相关部门提出整改措施和推进情况，确保督导工作不流于形式，前移品牌服务关口。

　　此次会议贯彻落实“以顾客为中心”的理念，明确了飞机维修厂各部门的职责和分工，强调了全员提升状态、齐力协作、并肩作战，全面提高舒适性水平，努力对标SKYTRAX五星标准，打造南航品牌形象。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司深圳分公司飞机维修厂）