带飞三字箴言

亲

　　民航资源网2012年5月8日消息：贺晶老师是我的第一位师傅，第一次通话就知道电话那头一定是一位清新淡雅的老师，她温柔的嘱咐我该复习的重点，并许诺明早带我一起去领资料箱，我原本紧张慌乱的情绪也逐渐被她温柔的语调所缓解，原本对第一次飞行的害怕也变成了满心的期待。

　　第二天一早发生的一个小插曲更是让我感受到了老师的亲切随和，同是第一次飞行的同班女生，在航务室前与自己的师傅错过了，贺晶老师便也带她领了资料箱并对她详细说明了领资料箱的注意事项。

慎

　　上飞机后，师傅特别强调了春季是一些突发性疾病的高发期，让我在检查机上应急设备时，重点注意急救箱和应急医疗箱的位置和物品数量，以备不时之需。师傅的细腻谨慎更是体现在与我一同操作舱门上，作为一个初出茅庐的新乘学员，重中之重的无非是舱门的正常操作。师傅特地嘱咐我，不要怕麻烦，多确认几次总不会错，以后无论操作的多么熟练，也不能忘记双人制和重复确认。从一开始就养成这种良好的习惯，那么以后无论受到了怎样的影响，都会保持这种坚守的习惯。

勤

　　第一次飞行的我总是在客舱里乱窜，好像特别辛勤，但其实是不知道该干些什么的慌乱。师傅把我叫到了前服务间，给我细心讲解了勤的真正含义，勤并不是我这样漫无目的的满客舱乱窜，而是要与旅客有适当的眼神交流，及时感知旅客的需求，并且要勤询问一些特殊旅客和高端旅客的需求，这样才能勤到点子上，勤到旅客的心里。我们的服务并不是听到呼唤铃，再去满足旅客需求，而是在旅客按呼唤铃之前就预知旅客的需求并解决。老师的这番话让我感触颇深，受益匪浅。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司客舱服务部）