考拉“牵手”熊猫　墨尔本机场深耕中国市场

　　去年12月，墨尔本机场首席商务官内森·艾格努的同事来到成都，与成都双流国际机场协商建立“姊妹机场”的相关事宜；今年4月，内森首次访问成都，亲眼见到了这里优美的风景和可爱的熊猫，感受了成都历史悠久的文化。他更加确信，会有很多人和他一样愿意从墨尔本来到成都旅游。

　　内森将此次与成都机场签署姊妹机场的协议称为“熊猫和考拉的牵手”。他认为，中国是一个快速发展的国际市场，目前是澳大利亚旅游市场的最大客源国，同时对墨尔本来说，也是一个非常重要的市场。目前，成都乃至中国西部地区都没有开通直飞澳大利亚的航线，往返澳大利亚的旅客必须经过上海、广州、香港等地进行中转。因此，此次合作将推动成都—墨尔本航线的开通，在两地架起一座直接通达的桥梁。

　　墨尔本机场是澳大利亚维多利亚州墨尔本的主要民航机场，也是澳大利亚第二繁忙的机场。相比于悉尼机场，墨尔本机场优势更多。第一，墨尔本机场没有宵禁，可以全天候起降飞机。第二，墨尔本机场的驻场费比悉尼机场便宜，可以有效降低航空公司的运营成本。第三，墨尔本的航空市场对中国来说更有开拓性，竞争对手较少。

　　“我们总是告诉航空公司，墨尔本机场的年吞吐量增长率，尤其会强调中国贡献的那部分。同时，我们也会告诉他们在中国哪个区域的旅客量最多，帮助航空公司作出正确的选择，飞往正确的城市。”内森向记者介绍墨尔本机场吸引航空公司的措施，以及如何加强合作。“对于新的航空公司，我们会告诉他们墨尔本市场的规模，帮助他们了解这条航线会为他们带来什么好处，并且共同努力提高客座率，吸引更多的旅客。航线运行初期，墨尔本机场会给予其经济上的支持，比如优惠的落地费或者帮助他们推进在墨尔本的服务。”

　　内森发现，中国游客很喜欢在墨尔本购物。为此，机场在去年扩建了国际航站楼，新增了许多商铺和餐厅。在墨尔本机场，旅客可以购买到珠宝首饰、化妆品、名牌箱包、太阳镜、香水、红酒等。

　　“今年3月份，墨尔本机场的中国旅客数量上升了36%，其中不乏留学生和商务人士。随着成都——墨尔本航线的开通，中国旅客数量还会继续增长。”

　　从2009年开始，墨尔本机场将其服务战略中心放在广大中国旅客身上。为方便不会讲英语的中国游客，机场还增加了中文公共信息广播服务和中文标志，并对员工进行中国文化认知培训，以便更好地服务中国旅客。“对中国旅客而言，境外旅游遇到的最大障碍就是语言。让旅客在墨尔本机场有宾至如归的感受对我们来说十分重要。”内森说。

　　据悉，墨尔本机场将投资10亿澳元，在未来5年内扩建机场和航站楼，增建基础设施和新停机坪。

　　（《中国民航报》）