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空中乘务

雷雨天气致航班调整 旅客不满安排堵登机口

hkxyedu 2012-04-25空中乘务
  民航资源网2012年4月25日消息:2012年4月23日下午17:08,由成都经停赣州飞往厦门的3U8937航班,因为赣州当地雷雨天气无法降落,直接飞往厦门高崎国际机场(简称“厦门机场”)。因为对航空公司的安排和

  民航资源网2012年4月25日消息:2012年4月23日下午17:08,由成都经停赣州飞往厦门的3U8937航班,因为赣州当地雷雨天气无法降落,直接飞往厦门高崎国际机场(简称“厦门机场”)。因为对航空公司的安排和航班延误原因不满意,原本前往赣州却滞留在厦门机场的旅客情绪较激动,出现围堵登机口的情况,导致个别航班旅客无法正常登机。4月24日中午,经四川航空股份有限公司(Sichuan Airlines Co., Ltd.,简称“川航”)方面协调后,旅客已经全部搭乘班机或大巴返回赣州。

  据了解,由于天气原因,53名旅客从23日下午17:08一直滞留在厦门机场,根据航空公司的意见,机场为旅客安排了餐食并安排旅客入住酒店,但遭到旅客们的拒绝。

  随后,川航决定该飞机执行3U8938航班,于24日凌晨00:22从厦门经赣州飞往成都。但由于航班座位关系,针对旅客出行需求,机场方面请11名老人孩子先行搭乘3U8938航班,根据航空公司的意见,机场方面协助安排其他旅客入住酒店或经由客运大巴返回赣州,同时承诺赔偿个旅客200元人民币。但只有6名乘客同意搭乘客运大巴返回赣州,8名旅客接受入住酒店的安排,剩余28名旅客继续在机场等待。

  截至24日上午9点左右,川航方面派人前往厦门机场与旅客进行面对面协商。经协调,剩余的旅客已接受了航空公司的安排,其中19位搭乘10:30航班从厦门前往广州,再从广州飞往赣州;另有8位乘客乘坐24日中午12:00航班,以及7位旅客乘坐大巴返回赣州。

 

  (作者单位:厦门国际航空港股份有限公司)

  相关实体: 厦门高崎机场 川航

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