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图片东航云南地服部完成长水机场第二次转场演练

hkxyedu 2012-04-23空中乘务

　　图1：东航云南地服部圆满完成长水机场第二次转场演练　　民航资源网2012年4月23日消息：2012年4月21日，昆明长水国际机场第二次转场演练顺利拉开序幕，这是距去年9月25日长水机场转场演

　　图1：东航云南地服部圆满完成长水机场第二次转场演练

　　民航资源网2012年4月23日消息：2012年4月21日，昆明长水国际机场第二次转场演练顺利拉开序幕，这是距去年9月25日长水机场转场演练以来的第二次大规模模拟演练。演练现场场景、情景完全模拟机场及航空公司具体运作程序，同时将各种可能出现的特殊情况和突发情况穿插设置在演练过程中，力求通过演练发现问题、暴露问题，并及时进行解决，确保转场运营各环节万无一失。

　　在此次演练中，作为转场工作主要对象之一的东方航空云南有限公司（China Eastern Yunnan Airlines.，简称“东航云南公司”）地面服务部共模拟设置了10个进港航班（包括2个国际进港航班、1个国际国内混合航班、7个国内进港航班）和15个出港航班（包括2个国际出港航班、1个国内国际混合航班、12个国内出港航班），共模拟运送进港旅客1000人，进港行李500件（含240件过站转机行李和10件超规行李）。出港航班15班，2240人，托运行李1240件（含240件过站转机行李和100件超规行李）；同时，开放国内值机柜台20个，国际值机柜台10个，启用登机口15个，廊桥12条，开放中转柜台12个（国际转国际、国际转国内），开放国内行李提取转盘5条，国际行李提取转盘开放1条；地服部共计270名干部员工参与演练，负责参演志愿者3000余人。

　　图2：长水机场第二次转场演练

　　上午11时40分，地服部参演工作人员从昆明巫家坝国际机场出发，历时40分钟后，到达长水国际机场，为“首架”出港航班做各项准备工作，一切准备就续，便精神饱满地等候着“旅客们”的到来。随着MU5973D、MU2029D、MU747D等模拟航班值机手续的开办，二次转场演练正式开始。省市各企事业单位及学生团队组成的“旅客”陆续到达值机柜台，由此开始了乘机全过程的第一步。从始至终，地服部的广大干部员工们以优质的服务、真诚的微笑迎接着“四方来客”，从值机服务到票务问询、从旅客服务到延误航班的处置过程、从中转服务到行李装卸工作、无陪人员的乘机地面服务、患病旅客的急救……所有流程均按预演方案顺利地进行着。

　　图3：长水机场第二次转场演练

　　下午6时左右，地服部的整个演练任务顺利结束。通过此次演练，地服部干部员工们准确计算出国内、国际及中转值机柜台旅客平均办理值机手续时间及行李通过时间；一般情况下将行李交付旅客的最短时间；航班退票或改签时旅客行李查找、交付位置及最短交付时间；车辆保障部门接到航班保障通知后到达保障地点的所需的时间；旅客服务员与值机员交接轮椅、无陪及其他特殊旅客服务工作过程中的各项服务用时。验证了行李逾重收费流程的合理性；值机岛航显系统的可操作性；超大行李的处置流程、离港系统、通信系统、行李传输系统的可用性；舱单车航班保障时对舱单及货邮业务袋保障流程；不正常行李的核对、查询、赔偿、保管以及航班不正常行李的运输及逾期无人认领行李的处理等各项服务流程。同时此次演练也对候机楼停电、设备故障、通讯故障、系统故障等特殊情况发生时应急预案的启动提出了更为合理的建议。4月21日的转场演练，地服部共梳理出存在的问题110项，为即将到来的正式转场工作提供了宝贵的验证信息。

　　图4：长水机场第二次转场演练

　　据悉，为了顺利完成此次演练，在正式演练前夕，东航云南有限公司地面服务部认真准备、精心组织，党、政、纪、工、团齐行动，以预演方案为指导，经过公司及地服部领导的统筹安排、协调指导，及各中心室干部员工的鼎力配合，共同完成了3000名参演志愿者的分组和培训工作，细化了各中心室演练任务，完成了1次桌面演练及其他多次全方位、多层次的实地演练，不懈的努力最终让大家圆满完成了此次演练任务。