雾袭申城　东航上海保障部确保中转旅客转机

　　民航资源网2012年4月20日消息：近期，上海连日受低云、低能见度天气影响，导致大量航班备降上海虹桥国际机场（简称“虹桥机场”）。同时也为到达旅客转机造成不便。为了确保航班顺利运行，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海分公司保障部员工们放弃休息，不辞辛劳，加班加点，更有的员工凌晨四点时在睡梦中被手机铃声叫醒，赶往机场保障航班。在上海保障部全体员工的努力下，航班得以顺利运行。

紧急中转，与时间赛跑

　　4月15日航班大面积延误，原本16:40起飞的FM9458贵阳至上海航班延误至19:57，导致该航班转虹桥本场21:40起飞的MU5523上海飞往青岛航班21人团队旅客转机时间紧张。为保障团队旅客顺利成行，于该航班到达前，虹桥旅客服务中心“穿梭中国”小组及时与相关部门联系并预留旅客的登机牌及托运行李牌，由值班主任亲自至航班远机位到达处引导该批团队旅客。

　　20:55航班落地，工作人员至机舱口与乘务员进行交接在第一时间找到21位旅客并将他们安排在第一辆摆渡车至候机楼。21:10到达远机位门禁处，考虑到团队大多为老年旅客行动不便，眼见登机时间将至，值班主任及时调整安排，与团队领队至行李到达处提取25件团队行李托运并进行旅客信息确认，另由接机人员带领团队旅客由免两次安检通道先行，最终至登机口汇合。通过大家分工合作、紧密配合，团队旅客全部顺利成行，旅客连声致谢。

24小时ON  CALL，凌晨4点奔赴机场保障航班

　　4月19日凌晨四时，上海浦东国际机场（简称“浦东机场”）由于云层过低，大雾迷漫，预到浦东机场航班紧急备降虹桥机场。虹桥旅客服务中心第一时间启动应急预案，睡梦中的中心备降小组成员接到通知后火速赶往候机楼处理备降航班。

　　04:10第一架来自新加坡的航班到达虹桥机场，其他备降小组成员正在赶往机场的途中，时间紧迫，关键时刻，国内离港一分部王志浩书记主动承担起了备降航班的接机任务，赶往机下，进行交接，以便确保航班能正常下客。接下来由于浦东机场天气没有好转迹象，备降虹桥的国际航班不断增加，大量旅客需转机浦东，联系转机车辆、完成接机、完成转机旅客引导，个个环节都需要有人员坚守。虹桥旅客中心各部门紧密联手，信调联系中转大巴、部门领导不辞辛劳继续协助接机、备降小组成员到位也立即加入“战斗”，交接单据、引导旅客、安排有需要的旅客到浦东机场，现场紧张有序的运作着。

　　时间一分钟一分钟过去，五点半、五点四十分，随着人员的逐步到位。一方面调整人员完成不断增加的备降任务，一方面做好现场办理航班的准备；没有一个人抱怨、准时接到每一架次航班、积极引导每一位转机旅客搭乘上大巴……

　　截止到当天上午十点半，虹桥旅客服务中心共完成浦东东上航国际备降航班9架次，安排发往浦东机场的大巴11辆，合计运送转机旅客348人次。中心用自己的努力，用彼此的精诚合作，证明了无缝合作的力量。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海保障部）