舌尖上的地服人——“酸甜苦辣咸”菜的味道

　　民航资源网2012年8月18日消息：最近，“舌尖”似乎有些忙碌，这个神奇的味觉器官让我们对酸甜苦辣咸的美食有了更享受的理解，在品味美食的同时不禁让人感慨工作、生活、学习似乎也和这五味紧密不分。作为一名地服人，大家每日和各色旅客接触，处理各种工作难题，辛劳的身影出现在机场的任何角落，而属于自己的“五味”却在心底沉淀，只在工作中细细品味。

酸

　　在日常工作中，大家最不愿意看见的就是因为各种原因引起的航班延误。每当看见花甲老人因为航班延误不知所措的样子；每当看见怀抱婴儿焦急等待的母亲；每当看见因病重急需成行医治的苍白脸庞……总让人心中泛起一丝酸楚。而此时作为地服人做的只能是最普通的服务工作，改变不了航班延误的实质问题，旅客的责怪和不解在耳边萦绕，大家只能默默承受。

　　一次航班延误时，大多数旅客都是在质问航班为何延误，但有一位旅客却坐在一边低声哭泣，上前询问，原来她的父亲在成都病故，这次特意选择乘坐飞机是想早点赶回去看老父亲最后一眼，没想却遇到航班延误，心中的悲伤不言而喻。而面对成都大面积的流控，没有更早的航班可以改签时，帮不上忙的我们心里很不是滋味。

甜

　　“姑娘，谢谢你啊。”“谢谢阿姨，阿姨真好！”……每当听到这些，工作的烦恼便被抛到九霄云外。咱们在普通的岗位，却可以得到这么人的认可，工作的劲头立马上来了。一次在接收深圳到达的无陪老人时，只是履行正常的工作程序，老人却觉得受到了多大的恩惠，又是谢谢，又是鞠躬，一路上客气的不得了，也许是一时激动的不知道该说什么，脱口而出“谢谢啊，谢谢胡锦涛，谢谢共产党。”当时觉得挺可笑，后来想想也蛮有道理，朴实的老人家一语中的，道破了“天机”啊，呵呵……

苦

　　苦在食物中是最不受欢迎的，而在工作中，即使再不欢迎它也要承受。烈日照射，机坪可以烤熟一个鸡蛋，我们的姑娘们要去接航班；大雪纷纷，雪水积到脚踝，我们的姑娘们要去处理备降；狂风肆起，睁不开眼，我们的姑娘们要去送航班；一道闪电，一阵暴雨，我们的姑娘们浑身湿透……这样的恶劣天气实在是太多太多，要问“苦不苦？”我会毫不犹豫的大声说——“苦！”可大家没有抱怨，轮流出去挑战，小小的身躯却有着无穷大的力量，在克服困难的同时，保障旅客的安全，保障航班的正常。此时此刻，在家中都是公主的她们早已放下身段；在生活中都是美女的她们早已放下形象，全心的投入到工作中，甚至有时还会苦中作乐，互相调侃：“哟，今天这么时髦，改穿透视装啦……”

辣

　　在服务普通旅客的同时，大家也经常会碰到一些棘手的旅客，比如全身瘫痪，大面积烧伤，器官移植、中风等等。每服务一次这样的旅客都是对大家的巨大考验。记得一次三亚到达合肥的航班上，一位偏瘫并且右腿烧伤的老人让大家犯了愁：老人已有80多岁了，瘦骨嶙峋，烧伤的地方不时的淌水，小便也浸湿了裤子。由于客舱狭小，轮椅无法进入，考虑到老人无法站立行走，服务室两位小伙子一边一个将老人直接从座位上抬起，送下飞机。炎炎夏日，老人的尿早已变味，地服的小伙子没有任何怨言，坚持将老人送到家人身边，才去处理沾在手上的污物。

咸

　　要问我世界上什么最咸，我会坚定的回答——泪水。坦白的说，在地服岗位上流过眼泪的人不是少数。人们常说：与人打交道最不易。身在一线的我们，如何变通，如何为旅客解决问题是我们的工作。然而很多时候，旅客却并不买账。近几年各大机场频繁出现旅客殴打工作人员，冲击机坪事件，让人对素质低下的旅客有些绝望，且不说远的，就我们机场登机口的玻璃门被撞坏过多少次？电脑被砸翻过多少次？工作人员被打过多少次？活生生的例子随时可以浮现在眼前。

　　在我看来，泪水的咸除了它的本身味道外，还有一丝悲凉，一丝失望。当我全心为您解决问题时，讥讽的语言，调侃的语调，狰狞的面孔让人寒心，当然更有粗暴者的肢体举动让人无比愤怒。泪水只能释放情绪，不能解决问题。作为地服人，我们更多的是要学会坚强，学会乐观，学会忘记，这样才不会被俗人所打败。

　　简单的“五味”勾勒出地服人的工作，朴实的味道让我们深知地服人的不易。无论是烈日当头，还是冰天雪地；无论是电闪雷鸣，还是风雨交加；无论是漫骂讽刺，还是无理取闹，地服的姑娘小伙们无所畏惧，坚定的奋战在工作岗位，为旅客们提供最周到的服务。别看她们年龄不大却似久经沙场，因为工作中的“五味”让她们早已成长起来，有的成为“师傅”，有的多次评优……这支年轻的队伍正不断壮大，不断成熟，为南来北往的旅客送上最贴心的服务。

　　（作者单位：安徽民航机场集团有限公司合肥机场分公司候管部）