航班晚了5个小时 恼怒乘客拳殴航空公司经理

　　消息源：@上海卡聂高红酒葡萄酒陈柏龙：终于爆了，东方航空的经理给打了，满地是血。

　　核实报道 昨天（16日）凌晨，网友“上海卡聂高红酒葡萄酒陈柏龙”发布了一则微博，微博图片上，一名身着西装的男子弓腰捂脸，地上还有一摊血迹。随后，记者也联系上了这位网友，据他说，他正是当天乘坐这趟温州至北京航班的乘客，目睹了整个过程，虽然也对那名航空公司经理挨打的遭遇感到遗憾，但同时也指出，对方对待旅客态度和工作态度也确实让人气愤。“飞机原定9点25分起飞，但直到9点45分才通知我们航班被延误了。”这位网友说，按常理，如果航班延误可以在一小时之前就通知乘客，这样可以让乘客改签其他航班，更何况这些旅客当中有一部分是准备乘机去北京后还要转机出国的。“当时大家都觉得算了，等就等吧，机场一名工作人员也向我们作了解释，大家其实也都很平静了。”

　　但没过多久，这一航班所属航空公司驻温州机场分公司的一名经理突然来到了现场，面对乘客的抱怨，这名经理态度确实算不上客气。“不仅没道歉，还态度蛮横，说是我们乘客要有意见，可以去投诉，还问我们要不要投诉？”网友“上海卡聂高红酒葡萄酒陈柏龙”说，这让旅客失去了最后的耐性，其中一名小伙子气不打一处来，一拳头就过去了，直接打到那名经理脸上，对方鲜血直流……之后，两人被当地警方带走。

　　次日凌晨1点20分，乘客们上飞机后又等待了一个多小时，飞机才起飞。

　　“但到北京后就更搞笑了。”这位网友说，经过两小时的航程，等飞机降落在北京机场已快5点。根据航空公司的安排，乘客们除每人领到200元的赔偿外，航空公司还会给他们安排住宿。“结果把我们接到一家商务宾馆后，竟然又说负责给我们安排住宿的人没来，于是我们又是等。”这时，无法忍受的一些乘客气愤地自己打车离开，少部分乘客好歹是被安排进了房间。

　　对此，网友“ShanghaiChris”认为，打人者的法律意识很淡薄，“再不好也不能动手打人！”但网友“小笨小乐Visa”则觉得，航空公司领导管理不善，机场协调不力，乘客只能通过暴力维权，机制不完善只会更乱 。

　　“这样的服务态度和工作效率，实在让人很气愤。”网友“上海卡聂高红酒葡萄酒陈柏龙”告诉记者，之前有乘客因为飞机误点等原因，抢占了机场跑道阻止飞机起飞；昨天凌晨，在杭州萧山机场也发生了一起因航班延误等原因，乘客拒绝下飞机要求赔偿每人1000元的事件，“对于打人事件，确实不应该，但是如果航空公司不提升自己的服务质量，不提高自己公司人员的素质，那么类似的事件肯定还会再多起来。”

　　昨天记者多次试图联系网友所提到的这家航空公司，但其对外公布的多部电话均一直无人接听。

　　（《山东商报》）