图片 东航云南细致服务患病小旅客　获得乘客称赞

　　图：正在看护患病小旅客

　　民航资源网2012年4月12日消息：2012年4月6日晚，随着MU7526登机音乐徐徐响起，由乌鲁木齐前往云南昆明的旅客已随着人流涌入客舱陆续入座，跟在人群最后的一老一小渐渐印入了人们的视线：老奶奶约莫七十多岁，头发花白，身子微驼，背着个半旧的旅行包，右手臂缠着纱布看似受了伤，左手的臂弯里夹着个不满周岁的孩子，那孩子正在嚎啕大哭，小脸涨得通红。很快，正在机舱门口迎客的乘务长杨薇注意到了一幕，同为人母的她意识到这个孩子有些不对劲.

　　乘务员牟坤为祖孙俩调整了较为舒适宽敞的座位安排入座，并给孩子躺下来测量体温。这时飞机已徐徐升空，十分钟后，体温计显示39度！乘务长寻找医生无果后便果断承担了婴儿看护和照顾的重任。询问中得知，老人因走路不稳摔伤了右手，准备将孩子带回云南交给在县里做医生的女儿，连夜赶火车到乌市，在火车站住了一晚因为小旅馆条件不好孩子着了凉。这时老奶奶拿出随身的—大包药，老人家不识字，乘务员从中找出了退烧药喂孩子服下。乘务长一路像带自己的孩子一样，耐心的哄着孩子喂奶粉、吃流食，终于在飞机降落西安时孩子退烧了。因为老人行动不便，乘务员帮祖孙俩换取了过站登机牌让他们留在机上方便照顾。

　　这时乘务员想到孩子的母亲是医生，何不提前告知她孩子身体状况让她提前做些准备。然而意外又发生了，老人家的手机丢了，电话号码也记不清！乘务长动员全体乘务员和清洁队的同事，一排一排地毯式的搜寻，终于在客舱最后一排夹缝中找到了！赶在西安起飞前拨通了电话，告知祖孙俩的现状及飞机落地时间后才安下心来。第二段的飞行中乘务员依然耐心的哄孩子睡觉，扶着老奶奶上厕所。渐渐地孩子不再哭闹，取而代之的是孩子甜甜的酣睡声，客舱中慢慢安静了下来，周围旅客悬着的一颗心也平静了下来。

　　这一路上情景的被周围的旅客看在眼里，大家都纷纷为东航的服务翘起了大拇指，有的还拿出相机要与乘务员合影，为有幸能乘坐东航航班而感到高兴。飞机已经离地面越来越近了，昆明巫家坝机场的灯光毫不吝惜得洒向整个跑道，照得尾翼上的中国东方航空公司的标志异样得鲜艳。

　　（作者单位：中国东方航空云南有限公司）