纵横南北疆——记南航新疆市场部“红柳组”

拥抱梦想，启于平凡

　　民航资源网2012年4月13日消息：在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司市场销售部有一个屡获赞誉的小组—“红柳组”，组长徐小荣在为疆内航线组命名时，首先就想到了红柳。红柳是一种具有新疆特色的植物，从遥远的非洲一路迁徙到大漠戈壁，善于在自然条件最艰难的地方存活，不显山露水，只是默默无闻的奉献。让普通成为个性，这一点恰恰符合疆内组的座右铭“平凡创造奇迹，业绩突破梦想”。

目标明确，事半功倍

　　“红柳组”负责南航所有疆内航线的舱位控制、产品设计和运价管理。有人曾这样描述收益室航线员的工作，刚开始接触有一种操盘手的成就感，工作久了会有疲惫感，再后来就是周而复始的无望感。这话听起来有些别扭，但是从另一个侧面也反映出航线员的工作特色与工作压力。

　　先用几个数据说明一下“红柳组”的工作强度，2011年中央启动援疆项目计划，各航空公司纷纷进驻新疆市场，南航在疆内航线上的运力投入份额，从2010年的75%迅速下降到了2011年的63%，面临的困难前所未有，最后的收获却可圈可点：2011年疆内航线为乌鲁木齐枢纽输送和分流了34万人次的中转旅客，贡献近4亿元的中转销售收入，实现盈利6000余万元。

　　以上提到的成绩不是轻易得来的，班组虽小，却目标明确，考核严谨，体制健全，简要介绍一下“红柳组”的目标管理。

　　“红柳组”将疆内航线生产经营指标分解到每一条航线，实现人人肩上有责任，绩效与航线指标完成比例紧密挂钩，定期总结考评工作成绩，让组员在工作中相互借鉴优点。在航线经营上，重视前期科学预测，提出合理的航班建议，及时评估预测结果，总结经验用于下一阶段预测，以良性循环的形式完成闭环管理。在具体工作中，红柳组制定了完备的工作检查单、工作流程和工作制度。不定期开展案例分析、航班管理技巧、收益管理理论、数据分析与预测方法、商务数据仓库使用等内、外部培训和交流。

　　2011年的旺季，南航新疆分公司的传统热线乌鲁木齐至阿勒泰航班运力缺失，“红柳组”经过前期预测，果断建议加密乌鲁木齐至喀纳斯航班，在7-9月间平均每日执行8班的情况下运营良好，该航线整体收入突破一亿大关，成为当年旅游航线的经营亮点。争效益也要保证航班安全，热情服务于客户还要争取利益最大化，说起来容易做起来难，对于“红柳组”的成员来说，真是冷暖自知。

恪尽职守，冷暖自知

　　“责任感”这个词是有分量的，红柳组员们习惯在家休息时也抽空查看航班，一次在收益室例会上，科室主任李娜说，曾经在凌晨3点发现组长徐小荣在家里调整舱位，当时引来在座同事的笑声，但是笑声中更多的是敬意。组长徐小荣对工作的热忱甚至会让她忽略到宝贝女儿，2011年的劳动节，女儿一早就等着妈妈带她逛公园，小荣临走前又习惯性的打开了电脑，接着把正事全忘了，等调仓结束，这位“冷酷”的妈妈才发现女儿已经在沙发上睡着了，小脸上满是泪痕，女儿长大后会忘了这些小事，可是对妈妈来说类似的遗憾太多了。

　　有次，正值一票难求的销售旺季，红柳组员杨雪琼收到售票处的求助电话，一名旅客必须在8小时之内将一支救命的针剂从乌鲁木齐送到库尔勒，在航班爆满的情况下，唯一的办法只有一遍遍翻看航班旅客定座信息，在耐心排查与等待中，整个午休时间过去了，雪琼终于捕捉到了一个退票信息，针剂及时运抵库尔勒，危在旦夕的病人有救了，而这时候的雪琼才感觉到脖子和肩膀的酸楚，长期保持一个姿势工作的代价就是颈椎和腰椎受损，取得成绩的苦与乐是并存的。

学而不倦，力争上游

　　工作的进步贵在平时的学习积累，“红柳组”成员善于学习，所以成绩斐然。年轻的组员对工作充满热情却缺乏必要地经验，师徒传帮带也成为“红柳组”的传统学习模式，作为组长徐小荣的徒弟，张扬感触颇深。喀什航线是疆内大线，多家公司竞争激烈，做好前期预测是航线经营的关键，张扬的首次作业就是做喀什航线的预测。提前预测要参照航线同期的客座率、座公里收入、平均票价，因数据查询有误张扬的作业不及格，数据修正后，对历史数据分析仅停留在字面而没有考虑到航班营运期的历史背景，使预测结果偏差较大，张扬的作业依然不及格，在徐小荣的耐心指导下，第三次作业终于顺利通过。张扬有些不好意思，工作繁忙，徐小荣只能在休息时间一遍遍的检查他的作业，徐小荣却说，做航线工作先要态度认真，数据查询准确，与工作经验相结合才能做好航线预测，刚开始接触航线预测有错误是正常的，合格的航线员必须经过长时间的磨练和积累，在徐小荣的帮助下，张扬迅速成长为一名优秀的航线员。

　　现在，“红柳组”的学习成绩有目共睹，潘静在股份营销技能大赛上斩获营销能手奖；袁丽在民航专业期刊上发表多篇论文，广受好评；魏来利用业余时间学习英语，顺利通过英语6级考试，在南航青年论坛征文大赛上也取得了好成绩。学风浓厚的氛围，成了“红柳组”的最大标签。

红柳传情，手留余香

　　在团队成员共同进步相互帮助的过程中，“红柳组”还有一份社会责任感。因为制作成本较高，盲校的孩子们没有足够的作业纸，在知道这种特制的纸可以由挂历来代替时，组员在全公司范围内发起“献爱心，倡环保，回收旧挂历送盲童”的活动，关爱之情让严寒的冬日充满了暖意。

　　“红柳组”的工作非常平凡，很难做出惊天伟业，他们所能做到的，就是象一株株红柳，扎根在沙土的最深处，他们站在疆内航空市场竞争的最前沿，因为他们的存在与不屑的努力，为整个南航守住了疆内航空市场。清朝学者纪晓岚流放新疆时曾写诗赞红柳：“依依红柳满滩沙，颜色何曾似绛霞”，“红柳组”的贡献，足以让我们每位员工为他们喝彩。