图片 与君一席谈 白鹭似江涛——记南航新疆李江涛

　　图：市场销售部客户关系室95539呼叫中心——李江涛

　　民航资源网2012年4月5日消息：一米八的个头，灿烂的微笑，一身整洁的套装，荣膺股份优秀青年劳务工称号，李江涛凯旋而归。在很多老员工眼中他是一个阳光的大男孩，在新人口中我们亲切的称他，涛哥。

奋斗，人生的信条

　　2004年李江涛大学毕业后，8年的汗水挥洒在中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司呼叫中心95539。最初他面对只能听其声，不能见其人的电话交流，确实大伤脑筋，语言表达，成为工作的关键。为了让自己不掉链子，他总是用最坚定的语言告诉自己：既然选择了就永远坚持下去。

　　之初，“坐席”这两个字在大多数人的心目中好像永远带着“女”字旁，于是电话那头偶尔会带着惊诧的声音：“嗨呀，怎么是男的呀？”李江涛先是一愣，快速摸了摸领口，有礼貌的回复道：“先生，我一样也可以为你提供很优质的服务！”他是个好强的大男孩，希望用自己的方式让更多的人认可他作为男性接线员的服务。

　　乌鲁木齐，深秋季节，雾气和大雪都来得比较早。这时的呼叫中心现场由于航班延误等问题，也是最忙碌的。李江涛也在这个行列中，努力为旅客答疑解惑，“请问有什么可以帮您！”、“您的客票已经变更好了，请根据新的乘机日期登机。”“您好，给您带来不便，深表抱歉，我们会尽快帮您办理”。嘈杂的人声沸腾了一般，此起彼伏。

　　下班了，李江涛摘下耳机，动了动已经发白的嘴唇，微微笑，靠着座椅，用沙哑的声音对旁边的坐席说：“兄弟，瞧，我今天接了400个电话！厉害吧！”

爱心，点燃身边的激情

　　工作之余，青年志愿者活动中有他的身影、英语沙龙、读书活动中有他的身影、爱心义卖活动有他的身影、关爱自闭症儿童活动也有他的身影。他带领的班组生产销售任务名列前茅，他坚持做到成员生日有祝福、生病有慰问。这并不是教条，对李江涛来说一切“因爱而生”。

　　今年2月，李江涛发起“一个书包，一个梦想”奉献爱心的公益助学活动。爱心捐助筹集到2914元，他利用周末休息时间采购了书包文具盒、铅笔、套尺、等文具。为了提高孩子们读书的软实力，他还特意买了新华字典。当70套书包送到自治区内地新疆学生工作办公室时，接收站的工作人员吾木提不无感激的说：你们真是有心人，感谢南航，感谢你们的爱心。

好评，来源于信任

　　业务技能优秀的李江涛，在单位的各项活动中也释放出一份自信成熟和稳重，8年来，他从一名普通坐席员成长为值班坐席、教员，从一个普通团员成长为团支部书记、分队长和班组长，从一名普通员工成长为全国级青年文明号的骨。

　　坐席岗位时，常有旅客找李江涛处理业务：“刚才是一位男性客服接听我的电话，请转接他！”

　　经常拨打电话订票的旅客，非常熟悉这位小伙子厚重的声音。时间久了，相互间渐渐熟悉。有时大客户单位出行需要在南航官网上订票，操作流程不熟悉，李江涛会帮忙，耐心地做好每一次服务。有时旅客出行比较紧急，票款来不及结算，他也会帮忙，毫不吝啬为他们垫付。在信任的花盆中，李江涛和旅客之间的感情慢慢根生。

　　现在，坐席当中，他已算年长的。每天和叫着“涛哥”的“小年轻”打成一片。李江涛总说：“集体力量大于个人，团结、团结、再团结。”每天依然奔波于台前幕后的他，细细看时不知是个子太高，还是屋顶太矮，肩和脖子微向前倾。大步走来，但他总是笑着，那自然灿烂的微笑，跳跃在每个人的眼眸中，成为前辈的希望，成为新人的榜样。

　　（作者单位：中国南方航空股份有限公司新疆分公司）