厦航客服中心95557语音导航20日全新改版升级

　　民航资源网2012年3月27日消息：为了让旅客更好地享受“以诚为本、以客为尊”的厦航式服务，厦门航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，简称“厦航”）客服中心95557于2012年3月20日起，正式上线新版语音导航。新版语音导航应用了呼叫中心业内最新的语音门户系统，优化了导航结构设置，增设英语专席、贵宾专属通道等服务，并拓展了自助服务功能。新版语音导航上线后，因其更方便、顺畅的客户体验，更温馨、贴心的服务而广受旅客的褒扬。

重客户体验，优贴心服务。

　　导航改版前期，厦航95557为更好地契合旅客需求，提高旅客体验满意度，率先启用客户体验测试，专门成立用户体验小组，重点体验应旅客需求而新增的精英会员、英语服务和自助查询等服务项目。小组在测试结束时提出了简化营业部播报、增设业务返回键等宝贵建议，促进了后期导航功能的开发、完善。

集专家智慧，促华丽升级。

　　此次导航改版，厦航95557特地邀请业内专家莅临指导、集中信息工程师积极攻关，确保了系统开发科学、高效地展开，突破了多项技术难点，实现了语音导航的全新升级。改版后优点如下：

　　优化导航结构设置：扁平化业务层级，服务按键仅为2层，便于旅客操作。

　　丰富业务内容：增设英语服务业务，提供双语服务、英语选单；增设贵宾服务业务，提供贵宾专属服务通道。

　　优化自助查询功能：设置独立的自助查询按键，集中各业务子层的自助查询功能，并丰富自助查询内容，增设厦航营业部电话、促销信息等多项自助查询功能。

　　提供更温馨的旅客体验：系统语音播报全过程设置轻柔的背景音乐。

　　面对市场竞争不断加剧，旅客需求不断增加，并呈多样化发展趋势的航空市场，新版语音导航的上线只是一个新的开始。厦航客服中心将继续秉承“以诚为本、以客为尊”的服务理念，坚持精细化管理、不断创新，力求满足旅客需求，不断拓展业务，为旅客提供更多元化的营销产品，更精细化、高端化的服务。

　　（作者单位：厦门航空文化传媒有限公司）