图片 国航西南地服拉开“国航魅力金沙”品牌行动

　　图1：志愿者主动帮助旅客指示登机口。摄影：马黎

　　民航资源网2012年3月9日消息：为进一步塑造国航形象，改善客户体验，近日，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司地服部借助全国级青年文明号“金沙”值机组品牌效应，结合服务品质提升和创“五星”服务工作，拉开了打造“国航魅力金沙”地面服务精品项目行动序幕。

　　该行动以值机柜台和各种特色服务为依托，在值机大厅营造温馨、和谐的良好氛围，包括九项基础工作：一是主题节日亲情问候服务；二是生日旅客亲情问候服务；三是高端旅客专柜服务；四是急到旅客专柜服务；五是自助值机服务；六是行李分装手提袋和“国航魅力金沙”小纸箱服务；七是托运行李“平安心锁”和外包装袋服务；八是依托“爱心驿站”成立“学雷锋”示范岗；九是综合咨询互动服务。

　　图2：志愿者帮助旅客办理自助乘机手续。摄影：肖娟

　　该行动分为“四季”推出：一是宣传动心季。包括成立“国航魅力金沙”品牌打造领导小组、执行小组和宣传小组，选拔“国航魅力金沙”形象代言人，搭建《国航魅力金沙》电子杂志平台，做好系列用品的设计、制作工作等；二是服务顺心季。包括服务品牌打造交流会，服务品质提升阶段性验证等；三是活动舒心季。包括“我为T2献一计”T2转场前培训互动，岗位技能、服务礼仪大练兵，国航魅力金沙文化之旅“给爱一片蓝天 共建和谐家园”社会公益活动等；四是安全放心季，包括“规章在我心中，安全在我手中”值机岗位安全大家谈，年底安全攻坚战等。

　　目前，“宣传动心季”正在如火如荼的进行，地服部将按照行动计划，打造“国航魅力金沙”地面服务精品项目成为旅客心目中体现国航服务与文化的双重名片。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室）