图片 借力春运保障经　南航贵州地服做好两会服务

　　图：培训。

　　民航资源网2012年2月27日消息：历时40天的2012年春运已于2月17日结束，第十一届全国人民代表大会第五次会议和政协第十一届全国委员会第五次会议即将召开。为全力保障两会代表、委员们安全、顺畅、满意出行，中国南方航空贵州航空有限公司（简称“南航贵州公司”）地面服务保障部以强化地面保障机制及春运服务经验为抓手，采取多项办法做好两会期间地面服务保障工作，具体举措如下：

　　第一、前移防控关口、严格闭环管理，确保两会安全。

　　为确保两会期间地面服务及生产安全，贵州公司地服部牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作放在首位。一是严格闭环管理与责任落实，二是结合SMS管理办法前移防控关口，开展空防安全专项整治活动。三是提升应急管理能力及地面人员空防安全意识。通过进一步细化安检、售票、值机、改签、行李、接送、引导等8个生产环节的两会保障应急预案，提前演练航班大面积延误及旅客滞留时的保障措施、储备一定的保障应急物资，做好两会期间大雾或雷雨天气下航班及旅客的保障准备工作。

　　第二、增备流动岗位，优化地面接口，提升服务水平。

　　贵州地服部高度重视2012年“两会”保障工作，明确了综合协调和现场部门齐抓共管的重要航班靠前指挥制度。做到早谋划、早安排、早启动。通过在各班组内均增备流动岗位人员以优化各项服务接口，更好地引导旅客快速办理乘机手续，同时引导广大党员及青年团员当先锋、作表率，通过佩戴党徽、绶带和服务名牌上岗，亮明身份，支援一线、支援基层、服务旅客，将“创先争优为民服务”活动灵活运用在重要时期的保障工作之中。

　　第三：精心部署细节，克服多项困难，发挥联动优势。

　　在贵州服务设施不足、人力资源紧缺，凝冻、大雾等灾害天气频发、航班不正常率直线上升的情况下，贵州地服部通过对细节工作的精心部署，充分发挥联动优势，盘活现有资源，积极协调，全力备战“两会”航班保障，同时为全年各重要时期的保障工作打下坚实基础。

　　在前一段春运期间，南航贵州公司地服部已累计保障出港航班1104班，保障出港旅客145858人，为高端旅客提供座位预选、优先值机、候补、改签等服务15066次。处理延误4小时以上航班32班，保障中转旅客1701人顺利成行，明珠贵宾休息室共接待高端旅客3060人，圆满完成了公司春运保障任务。在接下来的“两会”航班保障期间，他们将再接再励，全力完成这项意义深远的重大保障任务，借力春运的“保障经”，做好两会的“服务兵”。