上海机场2012春运客流再创新高达813万人次

　　1月8日至2月16日为期40天的2012年春运中，上海虹桥国际机场和浦东国际机场共保障航班起降6.40万架次（其中，虹桥2.50万架次，浦东3.90万架次），同比增长6.6%；保障进出港旅客813.78万人次（其中，虹桥338.30万人次，浦东475.48万人次），同比增长5.8%。最高一天的客流出现在1月28日年初六，达到234123人次，较去年最高的一天又增加了1万多人次。春运期间，上海机场各级生产和服务保障单位合理调配资源、落实安全措施、创新服务举措、完善应急保障，携手各驻场单位确保旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。

　　多种渠道随时为旅客提供问讯服务。旅客和公众可以通过拨打96990上海机场服务热线查询两场客运航班信息和服务信息、预约贵宾服务和特殊旅客接送机服务、订购两场机票。航班信息手机短信服务是上海机场为方便旅客查询航班信息推出的，旅客可通过手机短信编写所需查询的航班号（包括英文字母和数字）发送至02123330999，即可随时收到该航班当日的实时动态信息。此外，为了方便旅客问讯，两场还在航站楼的出发和到达大厅设置了现场问讯柜台——浦东机场“翔音问讯”和虹桥机场“蓝馨问讯”全国用户满意服务明星班组，训练有素的服务明星随时为旅客提供问讯服务。春运高峰期间，两场还组织党团员志愿者在航站楼内为旅客提供流动问讯、导乘、提携行李等志愿服务。春运期间，96990人工问讯量达8.32万人次，自动问讯量达60.75万人次，接受短信订阅13.84万条；两场共接待现场问讯79.07万人次。

　　“温馨通道”和“爱心通道”为特殊旅客提供接送机“一条龙”服务。特殊旅客接送机服务是两场会同航空公司、一关三检等驻楼单位为无人陪伴的70岁以上老人、孕妇及残障等特殊旅客开辟的“绿色通道”，在虹桥机场被称为“温馨通道”服务品牌，在浦东机场被称为“爱心通道”服务品牌。有需求的旅客可以通过事先拨打96990上海机场服务热线或到两场现场问讯柜台预约此项服务。服务人员将根据预约信息，为旅客提供优先办票、优先通关、优先边检、优先安检、优先登机、优先坐出租车等全程免费接送机“一条龙”服务。春运期间，两场“温馨通道”和“爱心通道”共为360位特殊旅客提供服务。

　　两场安检部门继续推行“N＋1”模式缩短旅客排队候检时间。面对春运客流高峰，两场安检部门引入世博勤务模式，预先与航空公司联系，了解客流高峰时段，根据客流量和现场排队情况，始终保持多开1条通道，在高峰时段加派备勤人员开启所有安检通道，安排导流员加强现场疏导，平衡各通道待检旅客数量，尽量减少旅客排队候检时间。同时，为缓解后方安检通道的检查压力，帮助旅客快速通过安检，两场安检部门在安检区前端设置了违禁物品实物展示柜和告知牌，以实物、图片的形式形象展示禁止旅客随身携带或托运的物品、禁止随身携带但可作为行李托运的物品、限量随身携带物品以及锂电池规定等，提醒旅客提前对托运行李和随身行李进行自检，妥善处置相关物品，避免因托运或携带违禁物品耽误行程。

　　两场商业部门联合商家推出商业促销活动。两场商业部门在春运期间加大对商家的督查力度，重点检查商家承诺的航站楼内品牌连锁店的商品和餐饮售价与市区对标商圈（徐家汇、南京西路、淮海路、静安寺等）同一品牌连锁店同质同价的执行情况。同时，两场商业部门联合商家在春运期间推出各类商业促销、优惠活动，满足往来旅客的购物、用餐需求。

　　两场航站楼管理部门积极营造温馨舒适候机环境。春运期间，两场航站楼将布置一新营造浓郁的新春氛围，保持楼内照明、空调、饮用水、手推车等服务设施供应正常，随时调整播放春节联欢会等受旅客欢迎的电视节目，努力为旅客营造温馨舒适的候机环境。虹桥机场会同各驻楼单位还推出了“首看萤火虫服务”，这是对原有首问服务的延伸，旨在引导全体驻楼员工细心体察所处环境和周围旅客的困难和需求，在旅客开通寻求帮助前“主动上前一步式”服务，以“自觉主动”的服务意识，从主动帮助特殊需求旅客、主动拾捡地面垃圾、主动通报设备故障等方面做起，变“要我服务为我要服务”，变“被动服务为主动服务”。目前首看服务设定了12条内容，涉及疑难解答、主动帮困、指引示范等3类服务。

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