品德高尚热情服务　东航山东服务旅客获锦旗(图文)

图：东航山东分公司地面服务部青岛客运分部值机二组获锦旗合影

     2012年9月19日消息：9月12日下午，山东中铁国际旅行社组团的95人韩国老人团来到青岛流亭国际机场（简称“青岛机场”）东航值机区域，乘坐东方航空MU2043航班回仁川。MU2043航班是17:50起飞，因为行程原因，旅客15:20就来到了候机楼，离办手续时间还有1小时，在值机区域巡视的中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）山东分公司地面服务部青岛客运分部副经理王国强见到这么多老年人旅客，主动上前问询，导游刘先生问能不能提前为旅客把登机手续办好，让旅客到隔离区里面去休息，候机。王国强马上会同值机主任张弘，根据现场情况商量能不能满足旅客要求先给老人们办理值机手续。当时国际出发的航班MU771还没有结束，国内航班MU536、MU5671、5522等都还在办理手续，人员相对紧张，张弘考虑到老人们行动缓慢，提前帮助旅客办好手续也可以防止因边防原因造成的航班延误。所以发动所有不上柜台的值机员，连同办理下一个国际航班MU743的值机员，值班经理王国强，到E区的国际值机岛开了10个柜台，所有的这个航班的老人都分别在这10个柜台办理手续。老人们有的是一个家族的，就要求把自己行李和购买的纪念品这几个人的放在一起托运，那几个人的放在一起托运，座位这几个人要求坐在一块儿，那几个人坐在一块儿，值机二组的工作人员都一一的满足了旅客要求。在所有老人办完手续后，张弘又将老人引导过边防，协调边防加开两个柜台，减少老人排队的时间。在值机二组的热情服务下，每个老人都感到非常满意，一个劲儿的说谢谢了，谢谢了。

　　东航值机的姑娘小伙子们牺牲自己的休息时间，到柜台上为旅客办理登机手续，服务周到细致，使旅客非常满意，同样也感动着中铁国际旅行社导游刘先生，刘先生讲中铁国际旅行社每年都接待一些这样的韩国老人团，这些老人是来中国参加祭拜的，全部姓姜，他们怀着虔诚的心来祭拜自己的祖先，希望在中国得到很好的服务，玩的开心。东航这样的服务真是给他帮大忙了，这个老人团年龄大，最大的有七八十岁了，最小的也有五十多岁。老人们做什么事情都急，到了候机楼他们就想办手续，看到王国强在巡视，催着他去协调，没想到东航给加开了柜台迅速给老人们办了手续，值机主任、值班经理全部上阵，这让他很感动。而且过边防值机主任协调加了柜台，让老人减少排队等候时间，使行程紧张的旅行变得轻松愉快。听了他的表达，张弘说我们做旅客服务想的就是让旅客满意，我们的核心价值观就是“客户至尊、精细致远”，这是我们应该做的。

　　9月17日一早，刘先生将锦旗从济南送到了青岛机场候机楼东航区域，上面写着“品德高尚热情服务山东中铁国际旅行社韩国部赠送”。感谢爱岗敬业的值机二组全体工作人员，因为他们“客户至尊、精细致远”的服务理念，使得韩国旅客对刘先生所在的中铁旅行社给予了很高的评价，为他们赢得了长期合作的客户；因为他们“激情超越、严谨高效”的东航精神，在旅客和旅行社面前，树立了东航良好的社会形象。