昆明长水机场服务承诺：值机等候少于14分钟

图1：青年志愿者在长水机场候机厅发放宣传资料。

3月15日上午，昆明长水国际机场联合各驻场单位在航站楼候机大厅内举行了“创优质 创品牌 提升运行保障能力 提升服务质量”主题活动启动仪式。同时，昆明长水国际机场推出了10项服务承诺，各驻场单位的工作人员和青年志愿者在候机厅内联合开展了“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动，开展此次活动也是为了迎接首届中国南亚博览会在昆明召开。

据了解，昆明长水机场联合各驻场单位向社会公布的10项服务承诺包括：

1、国际与地区航班头等舱与公务舱95%的旅客值机办理等候时间少于4分钟；经济舱95%的旅客值机办理等候时间少于12分钟。

2、国内航班头等舱与公务舱95%的旅客值机办理等候时间少于5分钟；经济舱95%的旅客值机办理等候时间少于14分钟。

3、国际与地区航班95%的旅客安全检查排队等候时间少于10分钟；国内航班95%的旅客安全检查排队等候时间少于12分钟。

4、旅客出入境海关通关时间少于3分钟。

5、95%以上的旅客等候办理边防检查手续少于25分钟。

6、旅客出入境检验检疫通过时间少于1分钟。

7、登机口每30分钟向旅客广播通报航班不正常信息或航班动态信息。

8、免费行李手推车供应充足、布局合理，便于旅客取用，可用性达100%。

9、商品明码标价，一货一签，价位公平合理，不乱收费，杜绝假冒伪劣商品。

10、昆明机场全体员工遵循首问责任制，100%响应旅客问讯，用微笑为旅客服务，积极帮助旅客解决问题。

启动仪式上，各成员单位代表进行了宣誓，表明提升机场运行效率和服务水平的决心。云南机场集团副总裁、昆明长水机场党委书记邓喜平就开展“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动发表了热情洋溢的讲话。据了解，前来参加宣传咨询服务活动的机场员工、各驻场单位员工和青年志愿者，向过往的乘机旅客发放了500余份《消费者航空旅行指南》等宣传资料，并为旅客提供了乘机咨询服务，受到了过往旅客的赞誉。

图2：长水机场3.15开展“两创两提升”主题活动现场　摄影：倪嘉云

图3：长水机场“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动现场　摄影：倪嘉云

图4：长水机场“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活现场　摄影：倪嘉云