出国旅游遇机票超售　有票却没“挤”上飞机

　　图：出国旅游遇机票超售　有票却没“挤”上飞机

　　通过旅行社办理了马尔代夫班度士岛旅游，岛上的旅行很愉快，可返程时却被告知飞机满员，不能登机。在机场滞留20小时后，王先生、田女士自行订购了其他航班回国。近日，此案有了终审结果，组织此次旅行的两家旅行社被判支付两人机票、话费损失。记者调查发现，机票超售很常见，偶有旅客在登机时，变成“多余的人”。对此，律师认为如果航空公司没有提前告知，则涉嫌合同欺诈。

遭遇飞机满员滞留国外机场

　　市民王先生和田女士在2009年6月初，通过青岛佑爱航空旅游咨询有限公司(以下简称佑爱公司)报名参加了马尔代夫班度士岛3晚5天旅游。旅游是由在北京的中国金桥旅游总公司(以下简称金桥公司)组织。

　　2009年6月8日，王先生陆续收到佑爱公司通过电子邮件发来的付款通知、旅游参考行程、注意事项及班度士岛介绍等资料。三天后，王先生、田女士向佑爱公司交纳了旅游团费9000元，这笔钱后来查实已支付给金桥公司。

　　当年6月17日，王先生和田女士踏上了马尔代夫之旅，在岛上的旅行很顺利，两人尽情享受着碧海蓝天。但6月21日到斯里兰卡科伦坡机场准备回国时，却遇到了麻烦：飞机满员！一行28人的旅行团只落下王先生和田女士两人。王先生回忆说：“得知不能登机，旅行带来的好心情一下子都没了，在国外人生地不熟的，我都愁坏了！”

　　王先生赶紧通过电话与佑爱公司、金桥公司交涉，可还是没能搭上航班。“我又打电话与家人联系，家人也着急了，最终通过网络又订了两张其他航空公司的机票，在滞留20个小时后，才搭上航班回到了北京。”王先生说，重新订的两张机票花了786.06美元，在机场打电话花了331.96元。

法院：机票费话费旅行社埋单

　　事后，王先生、田女士将佑爱公司、金桥公司告上法庭索要损失，包括机票款6000元、通讯费331.96元、旅游团费9000元、律师费2000元及精神损失费15000元。

　　市南法院一审时，佑爱公司提交了一份由金桥公司提供的通知复印件，内容为通知王先生、田女士所在的旅游团全部成员，其所参加的是考察团，由斯里兰卡科伦坡航空公司提供免票，如因“航班超售”原因不能按原计划登机，将安排搭乘下一班航班，产生的住宿等其他费用由游客自理。通知上有王先生两人的签名。

　　王先生两人认出签名是自己签的，但这是在机场签到时签的字，当时并没有告知航班超售之类的内容，而且下面的落款日期有改动。法院要求佑爱公司、金桥公司提交通知的原件，但两公司一直没有提交，法院没有采信。

　　法院经审理认为，因佑爱公司、金桥公司航班安排问题，在两公司一直未能有效解决的情况下，王先生两人自费购买机票返程，机票费应由两公司负担。王先生两人已经完成全部旅程，不应退还旅游团费，也不支持精神损失费。一审判决两公司支付机票费787.06美元、通讯费331.96元。

　　佑爱公司不服一审判决，提起上诉，近日被法院驳回，维持原判。

链接：温州开出国内首张超售罚单

　　2010年2月3日，温州人黄先生和亲戚朋友一行8人，订了8张由温州飞往深圳的机票。去领登机牌时，却被告知其中2人不能上飞机。再三追问下，他们才知道，原来本次航班只有127个座位，而卖出的机票却是129张。由于机票超售，航空公司表示多出的2位乘客可以先飞到广州，再坐车去深圳。另外每人可以得到300元赔偿。黄先生等人要求航空公司赔偿经济和精神损失5万元。

　　由于双方要求的赔偿金额差距太大，无法协商。当年11月5日，温州工商局龙湾分局对广东这家航空公司作出行政处罚决定，责令其改正违法行为，并处罚款5000元。这是国内首次对机票超售作出的行政处罚。

律师：不提前告知涉嫌欺诈

　　机票超售是什么意思？4月21日，记者联系了流亭机场，工作人员解释说，机票超售是一种“国际惯例”，是当前全世界航空公司都采用的一种销售机票方式，主要是因为有些旅客订票后突然放弃旅行，从而造成航班空座。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现空座的航班上，进行适当的超售。

　　“比如说，如果一架飞机上有136个座位，可能会销售138张票。”工作人员介绍说，如果旅客提前一个半小时前来办理登机手续，不会出现无法登机的现象；当然也不可避免可能会有旅客无法登机，这时航空公司会安排搭乘其他航班。

　　针对这种“国际惯例”，山东元鼎律师事务所单正国律师表示，“国际惯例”并非法律。“乘客订购机票就与航空公司形成了合同关系，航空公司应在机票等上面书面提前告知旅客，机票是超售的，乘客仍愿意购买，不需要承担责任；反之，航空公司没有提前告知，导致乘客不能按时乘坐飞机，就是明显的违约行为，有合同欺诈嫌疑，给乘客造成的直接经济损失应由航空公司承担”。