航班取消损失顾客买单 春秋航空:永远没赔偿

　　图：黄女士的订票信息

　　 因航空公司内部“计划调整”，4月13日飞往上海的早班机临时取消，延误了乘客的行程，航空公司称“没有额外赔偿”。4月9日，市民黄女士向记者反映称，春秋航空有限公司（Spring Airlines Company Limited，简称“春秋航空”）的特价机票“便宜但不实惠”。对此，春秋航空青岛分公司经理乔先生表示，“春秋航空公司永远没有赔偿，只能免费给乘客变更到下一班有空座的春秋航班或是全额退款。”

航班无故取消 春秋称“不赔偿”

　　据黄女士介绍，3月23日她通过春秋航空官方网站预订了3张4月13日上午9点35分飞往上海的特价机票，两张成人票，一张婴儿票，一共是468元。为了期待已久的全家旅行，夫妻两个人早早请好了年假，并且预订好了4月16日的返程机票和酒店，然而4月8日晚，春秋航空青岛分公司一位自称姓刘的女士的意外来电，搅乱了黄女士的计划。

　　“对方告诉我，因航空公司内部原因，计划航班不能飞了，有三条备选线路可以选择，改签到12号或是13号晚上11点半的航班或者是14号上午9点35分的航班。”黄女士告诉记者，孩子太小坐不了凌晨机，而一家人在上海的行程、住宿也早就订好了，无法更改，因此对于春秋航空公司的解决方案，她难以接受。

　　“经协商，我同意改签4月12日晚上11点半飞往上海的航班，但对提前行程所产生的额外住宿等费用要由春秋航空公司给予相应补偿。可对方却表示不能接受。”黄女士无奈地说道，计划航班无故取消，给顾客造成了种种不便，损失还要全由乘客买单，这让她对于春秋航空公司的服务。

春秋航空：永远没有额外赔偿

　　就此事，4月9日，记者联系到了春秋航空青岛分公司的乔经理，他表示，由于公司计划调整，航班取消，已经提前告知了乘客。“乘客可以免费变更到下一个有座位的春秋航空公司的航班或者是选择全额退款，但是没有额外的赔偿，这在公司的不正常航班须知中有明确告知。”

　　“公司对于客户的规定，乘客只有接受，才会选择春秋航空公司。”乔经理表示，对于黄女士的特殊情况十分理解，但肯定不会开赔偿的口子，否则公司打了低价牌，再给予额外赔偿，很可能就运行不下去。

　　“可以协助黄女士找便宜、干净、方便的酒店，但费用还是要她自己承担。”乔经理表示道。

律师：乘客可主张合理赔偿

　　计划航班取消，损失到底该由谁承担？随后，记者咨询了山东元鼎律师事务所的于巧律师，于律师表示，“乘客购买航空公司的机票，双方就已经构成了合同关系。除非受天气或自然灾害等不可抗力因素影响外，都应按照合同约定，将准时、安全将乘客送达目的地。这也是航空公司的最基本最主要的义务，而春秋航空公司单方约定取消航班不予赔偿，属霸王条款。”

　　于律师提醒消费者，因改签造成的机票差价损失及其它因合同未履行所造成的直接、合理的损失，乘客都可以主张航空公司赔偿。