美航空公司服务质量评价结果将于4月4日揭晓

　　民航资源网2011年3月31日消息：当地时间4月4日上午9点30分，美国第21届年度航空公司服务质量评价结果将在华盛顿全国新闻俱乐部的新闻发布会上揭晓。

　　美国年度航空公司服务质量评价（AQR）是对该国16家大型航空公司在服务质量方面最全面的研究。该研究帮商业界、媒体与公众理清各航空公司在服务质量方面存在的差别。

　　一年一度的航空公司质量评价调查由威奇塔州立大学商学院及美国普渡大学航空技术系的研究人员联合举行。

　　该评价是对航空公司服务质量涉及的多个因素进行全方位调查，这些因素包括：航班准点率、拒绝旅客登机、误运行李、旅客投诉等。这是目前唯一一个包含多重准则、量化并公正地衡量航空公司服务质量的评价体系。

　　2010年度航空服务质量最新评价结果涵盖了下列航空公司（按字母排序）：穿越航空公司（TY）、阿拉斯加航空公司（AS）、美国航空公司（AA）、美鹰航空公司（MQ）、大西洋东南航空公司（C6）、卡姆航空公司（OH）、大陆航空公司（CO）、达美航空公司（DL）、边疆航空公司（F9）、夏威夷航空公司（HA）、捷蓝航空公司（B6）、梅萨航空公司（YV）、天西航空公司（XM）、西南航空公司（WN）、美国联合航空公司（UA）与合众国航空公司（US）。

　　此外，研究人员还将向记者公布下列研究结果：

　　2010年度航空公司服务质量与2009年度相比较。

　　航班准点率、非自愿拒绝登机、误运行李与旅客投诉在过去一年的变化。

　　国内与国际研究结果对美国航空业的影响。

　　航空服务在过去二十年的发展。

　　1991年以来，主要航空服务质量评价因素的变化。

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