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民航局上半年受理外航投诉66件 9成未获处理

2014-10-21民航新闻
  2014年1月-6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对外国及港、澳、台地区航空公司(以下简称“外航”)投诉66件。具体情况如下:

   2014年1月-6月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对外国及港、澳、台地区航空公司(以下简称“外航”)投诉66件。具体情况如下:

  一、关于外航投诉总体情况

  上半年对外航投诉66件,同比减少13件。其中,航班问题16件,同比减少8件;预订、票务与登机20件,同比减少3件;行李运输10件,同比减少5件;退款17件,同比增加5件;票价与残疾旅客同比各增加1件。2014年上半年没有发生旅客服务类问题的投诉,票价与残疾旅客投诉各增加1件。

  2014年上半年被消费者投诉最多的外航是马来西亚亚洲航空公司,投诉数量为26件,占外航投诉总数的39%。

  (李思进/绘图)

  二、关于投诉主要问题与处理情况

  (李思进/绘图)

  2014年上半年旅客对外航投诉的重点集中在航班问题,行李运输,预订、票务与登机和退款四个方面。

  上半年受理的66件外航投诉中,有58件没有得到及时处理和回复,所涉及的航空公司及投诉类别具体如下:

  请上述公司尽快处理,我中心将持续跟进处理情况,切实维护消费者的合法权益。

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