座椅舒适度和腿部空间受诟病

 据Skift报道，近日旅游网站TripAdvisor针对东南亚航空服务业做了一项调查，超过1200名航空旅客参与了此次调查。结果显示座椅舒适度和腿部空间备受受访者诟病。

调查表明，61%的受访者投票认为航班座椅舒适度差、腿部空间狭窄;50%的受访者抱怨不可预料的航班延误/取消和昂贵的航空收费及机票价格;紧随其后的是排队安检时间过长和儿童吵闹声，投票率分别为45%和42%。

对超过4个小时的远程航班，80%旅客表示愿意支付额外费用以换取宽裕的腿部空间。关于是否愿意额外花钱购买无儿童区的座位以避免儿童吵闹这一问题，约有48%的旅客表示会购买。

此外，受访者还投票选出了过去5年东南亚航空服务业的进步表现，位列前五名的分别是“订票更容易”(63%)、“票价更低”(49%)、“飞行选择更多”(45%)、“登机流程更流畅”(38%)以及“机载娱乐更好”(25%)。

调查还显示，旅客对机载Wi-Fi服务并不十分感冒，65%的受访者表示很少或不会购买该服务。旅客使用移动设备经常进行的操作包括“查看机票价格”(57%)、“办理登机手续”(56%)和“确认飞行状态”(54%)。