服务海西建设　山航在厦门增投飞机至10架

图1：山航厦门分公司机队合影。

2013年1月6日，一架崭新的波音737-800型飞机平稳降落在厦门高崎国际机场。这是山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）厦门分公司引进的第10架飞机，该架飞机的投入运营标志着山航厦门分公司作为厦门第二大基地航空公司，在厦门的发展迎来了从量变到质变的崭新阶段。

山航厦门分公司于2009年3月成立，是山航在山东省外设立的第一家分公司，也是厦门地区仅有的两家基地航空公司之一。山航厦门分公司成立后，始终致力于在厦门的长远发展，秉承山航“架起空中桥梁，提升顾客价值，服务社会发展”的企业使命，逐步建立起完整的生产运行保障体系，不断加大在厦门的市场营销力度，持续提高安全正点水平和服务层次，为广大旅客提供更高品质的航空服务。

运力规模快速增长 航线网络独具特色

山航始终把厦门分公司的建设和发展放在突出的战略地位，仅用3年时间，山航厦门分公司已由成立之初的3架飞机发展到目前的10架，实际每日在厦门运营飞机数超过13架，运力规模以每年几近翻番的速度增长。在第10架飞机加盟后，山航在厦门市场份额已接近20%，有力推动了厦门航空市场的繁荣发展，为海西建设和厦门经济特区发展作出了积极贡献。

“合理布局基地，合理布置航线。”山航常务副总经理苏中民表示选定第一个省外基地主要着眼于山航整体战略布局，“山航原先是以山东为主营基地，而北方的机场在冬季受天气影响很大，这是山航选择开辟南方基地的主要原因。”南北基地“比翼双飞”，对于山航而言，可以形成优势互补，达到资源的合理配置。而在南方的诸多城市中，厦门又以独特的优势吸引了山航。

图2：山航厦门分公司机队合影。

落子厦门以后，山航围绕公司航线网络规划，与山东主基地遥相呼应，着力编织一张厦门始发经以山东等中东部地区为支点到东北，及以西南地区为支点至西部地区的“南北贯通，东西串联，覆盖全国及周边”的独具特色航线网络。山航厦门分公司已成功运营厦门至北京、济南、青岛、武夷山、长春、大连、太原、南宁、长沙、乌鲁木齐、呼和浩特等30多个城市20余条航线，每周进出港航班330多个。特别是山航在厦门首开了至乌鲁木齐、呼和浩特、银川等边疆少数民族地区航线，同时还独家开辟了厦门至景德镇、衢州、九江、洛阳等偏远航线，在厦门与边疆少数民族地区及偏远中小城市间架起了空中桥梁，有力促进了地区间的经济交流与发展。“我们还将继续在厦门不断加大（运力）投入，力争到十二五末达到20架飞机的规模”，苏中民补充说，“进一步丰富和优化厦门地区航线网络布局，进一步完善公司的南北贯通、东西串联的网络格局。”

图3：山航领导启动仪式

优化管控体制体系 运行品质不断提升

2012年9月29日，山航厦门分公司生产运行基地奠基开工，一期工程预计投资近2个亿。在奠基仪式上山航集团董事长、总裁马崇贤曾表示“（该项目奠基）预示着山航在厦门的运行保障能力将进一步优化提升，将进一步夯实稳固山航东南基地，是山航实现“东西串联、南北贯通”的可持续发展战略布局迈出的重要一步。”山航对厦门分公司长远发展的重视程度，由此可见一斑。

正是基于山航对扎根厦门服务厦门经济发展的坚定决心，促使了山航在分公司成立伊始，就高起点、高标准进行全面规划，稳步夯实分公司长远发展的基础。

优化组织架构，构建“条管块控”的管控机制。厦门分公司成立以后，建立健全了安全管控机制、人力资源管控机制、财务管控机制、航站外委机制、党群工团工作等管理体系，设置生产指挥中心、综合保障中心、安全运行办公室、综合办公室、保卫处等机构，从组织架构和体制体系上确保了分公司健康发展。

图4：山航领导合影。

实施区域安全监管，明确在以系统化单位进行“条”管安全为主的前提下，赋予分公司、基地航空安全区域的监管职责，对区域内的生产运行实施统一安全监管。积极推进SMS建设，建立健全运行标准、运行手册、危险品运输、安全审计等管理规范；根据公司2012年战略管理点、航空安全区域监管管理规定和航空安全责任书，分公司以强化责任为先导，继续完善以分公司主要领导为核心的安全生产责任制，编制并组织签订了二三级安全目标责任书，明确了分公司承担对属地系统化管理单元的安全监管责任和属地化管理单元的安全主体责任。同时，制定了分公司安全管理过程考核实施细则和月度考核表，通过实施各项监管，查找发现安全隐患，督促解决安全生产中存在的问题，对各单元实施考核内容为安全检查、调查、信息报告、安全审计、持续监控、风险管理、教育培训等的月度安全考核并按公司《航空安全奖惩规定》及《安全管理过程考核实施细则》实施奖惩。组织开展安全宣教及培训，着力增强员工安全意识。从本质化安全入手，为增强员工安全意识，分公司着力开展安全宣传教育活动。

建立健全综合保障服务体系，夯实综合保障服务工作基础，形成了职工餐厅、公寓、航卫、车辆、物业监管等的管理规定，建立起相对完善的综合保障服务体系，为分公司每周330多个航班运行及400多名员工提供综合保障服务。

随着管控体系的日益健全，分公司生产运行安全有序运行，2012年共保障进出港航班1.6万架次，运输旅客近200万人次，货邮近3万吨，基本杜绝了人为原因延误航班等影响公司生产的情况，旅客投诉率为零，极大提升了在厦门当地的品牌知名度和美誉度。

深化产品与服务创新 着力打造服务品牌

山航厦门分公司作为厦门第二大基地航空公司，肩负“扎根海西，服务厦门”的使命，持续地深化航线产品与服务的创新。如：山航官方网站（www.shandongair.com.cn）不定期推出“山航秒杀”、“山航团购”等产品，“山航礼品年票”、“超值头等舱”、“厦门武夷山百元摆渡产品”等等也均在市场获得良好的口碑。

未来一段时间内，山航厦门分公司将逐步新开通厦门至上海、大连、哈尔滨、西宁等航线，进一步丰富当地航线结构，着力打造山航在厦门地区真诚、真情、真挚的优质服务品牌。

扎根海西 服务海西社会发展

入驻厦门后，山航厦门分公司积极融入厦门本土，吸收并消化当地文化，主动以本土企业的姿态承担起基地航空公司的社会责任。与当地学校建立共建关系促进教育发展，与厦门市政协“结对子”，共同就鲁闽文化交融、创新分公司企业文化、联合举办公益演出、携手促进当地公益事业、赞助厦门爱乐乐团活动等进行互动。逐步融入厦门的经济文化发展大潮，实现了由鲁企向闽企的华丽转身。

山航厦门分公司将持续推进山航“东西串联，南北贯通”的发展战略，不断增加在厦门的运力，提高航班正点，扩大市场辐射度，方便当地百姓出行，为厦门经济社会发展及对外交流提供了强有力的支持；秉承山航“三真”服务理念，即真诚相待——使旅客放心、真情实意—使旅客舒心、真挚感人—使旅客动心。同时，借鉴、吸收兄弟航空公司先进的服务理念，不断提升服务质量，争取成为厦门乃至福建人民首选的航空公司。