白云机场电话问询系统升级　由30条增至60条

为进一步满足广大旅客的航班信息查询需求，12月5日，广州白云国际机场（简称“白云机场”）当日航班电话问询系统成功升级并投入使用，从原有的30条自动语音查询线路增加到60条自动语音查询线路，还增加了“值机柜台”、“登机口”、“到达出口”和“延误原因”等查询内容，宣告着白云机场的电话查询服务迈上一个新的台阶。

“您好，工号***，请问有什么可以帮您？”，每天早上6点，白云机场当日航班电话查询服务准时为来往旅客开通，旅客只需动动手指，即可获取实时航班信息。当日航班电话查询系统为广大旅客提供一个通过电话获取航班信息的方式，具备人工接听服务与自动语音识别查询两种功能。系统升级前，白云机场配备人工接听电话问询线路4条，自动语音查询线路30条。据统计，每天约有10万通电话查询当日相关航班信息。

随着机场业务量的不断扩大，电话查询需求量也呈现出与日俱增的趋势，特别是春运、黄金周高峰期以及雷雨天气、航班大面积延误等情况下，当日航班电话问询系统严重超负荷运行，有时无法满足旅客的电话查询需要。为此，白云机场与机场计算机信息服务中心合作对航班查询系统进行升级。升级项目自5月20日正式开始。白云机场运行指挥中心积极参与开发，在试行中不断提出问题和建议；9月份，完成了新系统的全部录音工作，包括更新语言输出中部分航空公司的电话信息，以及增加了国航货运、机场中转等单位的电话号码，录入新增设的外航公司航线的英文地名等。

升级后的电话查询系统，为出行的旅客提供了更为快捷、人性化的查询服务，旅客在来机场的路上便可查询航班的“值机柜台”、“登机口”等信息；同时也为接机的旅客提供了便利，可以通过系统及时查询到航班的“到达出口”、“延误原因”等信息，白云机场“服务大提升”的具体体现，为提升白云机场形象与服务质量起着重要的作用。