航班因下雪晚点误转机 9乘客“被滞留”机场

买了乌鲁木齐至广州的机票，没想到大雪导致航班晚点，到西安咸阳国际机场（简称“咸阳机场”）没赶上转机，9名乘客被甩在机场坐了一夜。航空公司竟以天气原因属不可抗力为由拒绝负责。

晚点起飞前曾登记了信息

李女士一行4人半月前在网上购买了奥凯航空有限公司（Okay Airways Company Limited，简称“奥凯航空”）乌鲁木齐至广州的机票，4.5折往返2800元。因为公司准备12月1日前往广州参加展会，于是预订了11月30日下午2:55的飞机，时间恰好可以赶到。

11月30日下午2:25，他们登上飞机，却被告知因下大雪，3小时后才可起飞。“那如果延误转机咋办？”李女士连忙告诉乘务人员，他们需要在咸阳机场转机飞广州。“工作人员告诉我们，会有地勤人员给我们解决，并登记了我们的信息。”李女士说，和她一样情况的共有9名乘客。

然而30日晚9:10，飞机到咸阳机场时，飞往广州的航班早飞走了。9人来到奥凯公司代理柜台咨询，对方却让他们联系航空公司自己解决。“我们都急得团团转，却无人来管。”李女士说，他们给航空公司打电话，对方称天气原因属不可抗力，只能负责食宿。随后，地勤人员拿来食物、水和毛毯，9人在候机大厅坐到凌晨4时，地勤人员才安排酒店让休息。他们中的一对夫妇因父母生病着急，自己买了票先走，另外3人也跟着走了。

乘客决定起诉航空公司

昨（1）日上午，记者赶到咸阳机场，李女士和3位同事正坐在候机厅。旁边的推车上放着成箱的展品，他们已自己买好了下午3时的机票。

“我们一天的展会就这样被耽误了。”李女士的同事说，他们的展会是从12月1日至3日，现在只剩下两天了。因为航空公司的原因，他们每人需要承担额外的1400多元机票钱。李女士拿出一张纸条，上面记了被甩9人的手机号。她说，他们准备回到乌鲁木齐后一起起诉航空公司。

据奥凯航空公司机场地勤代理公司工作人员宋海峰介绍，奥凯和别的航空公司没有协议，所以无法给乘客改签。记者致电奥凯航空公司投诉电话，工作人员称，根据公司规定，如果是天气原因导致的航班延误，他们一般不管，不会承担任何损失。但考虑到乘客在西安人生地不熟，所以才酌情考虑，为他们提供了住宿和餐饮。

业内人士：买低折扣票要注意看相关条款

据另一家大型航空公司相关工作人员介绍，如果由于航空公司自身原因导致飞机延误，他们一般会想办法给乘客解决。如果集团内部有航班就直接改签，如果没有就转外航。奥凯航空公司的定位是廉价航空，经常推出一些低折扣的促销票，并在出售时声明不可抗力原因不给改签。因为如果延误后再改签成其他航班的全价票，这中间的损失航空公司就得承担。而乘客买票时，一般不会看这些条款。

律师观点：航空公司应赔礼道歉并赔偿损失

陕西浩公律师事务所主任律师王浩公分析认为，行业规定必须符合法律。按照《民法》和《合同法》有关规定，不可抗力原因导致的违约不用承担违约责任，也仅仅是指无需支付违约金，而非将乘客扔在半路上，因为航空公司和乘客有机票合同在先。该航空公司应该向乘客赔礼道歉并赔偿损失，同时行政管理机关也应该对其进行行政处罚。