20日大面积雷雨致航班延误　各机场乱象汇总

　　@只有猫猫知道微博图片：旅客袭警。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年8月21日消息：据中国天气网消息：昨天（20日），四川、陕西、湖北、河南、山东、江苏、上海等地迎强降雨，华北东部、东北东部出现小到中雨。受降雨影响，我国多地机场发生大面积航班延误现象。

　　这次航班大面积延误、取消，那些让人熟悉却令人羞愧的情景又再次上演：旅客侮辱、谩骂机场、航空公司工作人员；攻击工作人员；砸坏地面设施；更有旅客甚至是袭警。下面是昨夜今晨发生在各机场的一些不理智事件，之所以总结于此，希望大家能冷静对待航班延误现象，旅客对民航多一些理解，民航业也能切实从自身提高服务水准。因为无论旅客还是航空公司、机场，都不愿意航班延误！民航运输 中国民航 航空公司 机场

航班延误中的一些乱象民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　8昨晚，优酷网网友“钱江源剑客”上传一段名为《【手机拍客】航班延误4小时 东航员工疑装死回避乘客》的视频，称 “一名东航地勤人员躺在地上，周围乘客愤愤不平。现场目击的腾先生说，在乘客与该工作人员沟通中，一位女士用手拍了他，要求他给一个说法。此人说你再拍一下，这位女就再拍了他一下，不想戏剧性一幕发生了，该名员工大喊‘打人了，打110’，然后便倒地不起。现场众多乘客都看傻了眼，这也是为什么视频中同期有乘客愤愤不平的说这样‘装死’也是一种办法。8月20号晚 北京首都机场2号航站楼 19号登机口。”这段视频一夜之间引发热议，全国各地媒体在微博上传播。对此，今天下午东航给了官方回应：当晚22时左右，个别旅客情绪激动，一名贺姓旅客将219号登机口一名值班员工推倒，导致该员工摔倒扭伤脚踝，且头晕较重无法站立。现场另外两名员工继续为旅客办理登机手续，值班经理及时赶到将受伤员工送往医院治疗。据公安部门证实，两名旅客随后被警察带走调查。目前该员工正接受治疗，伤势平稳。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　@揭露机场不文明行为：今晚无锡去北京的飞机已经延误了2个多小时了乘客烦躁工作人员同样也没有办法，只因为女工作人员一句：你自己打投诉电话去他就边爆粗口边动手把图片女乘务员推倒地上去，旁边她老婆也帮他一起打!评：无论出于什么情况打人就是不对坚决反对暴力解决问题（M82A1）。不久用户“感性的VIVIAN”评论此微博称：事实不是这样的，另外一个女乘客想让这个工作人员关机场的空调，但是航空公司的工作人员是没办法的，要打机场投诉热线才可以关的，这个工作人员让这个女乘客打机场的投诉电话，这个畜生听到打投诉电话就飞奔过来开骂动手了！民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　@吴玥鋆：愤怒的人群冲向了#国航#值班经理柜台，扬言要砸烂柜台！民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　@流氓兔喧哥ceibs：天津机场发生乘客因不满航班延误打警察，更不可思议的是居然一个女的拉倒3个男警察。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　@Tooonnng彤：愤怒的乘客已经占领机场登机柜台，开始在办公电脑上打僵尸了，哈哈。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　@维维宅Aries：菜航执飞CSX-CTU，旅客在CSX机坪里闹事。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　@钱昊平：南航郑州飞北京多个航班延误，下午六点航班到凌晨两点都不飞，无任何说法，无任何处理方案，乘客开始砸公示牌和灯箱，现围堵南航在机场的值班室，巳有警察来维持。南航值班室已被冲击得一片狼籍。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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20日晚延误机场天气实况和机场准点率民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　来自飞常准机场天气信息显示：20日下午17:00全国机场特殊天气情况为：北京（小雷雨）、杭州（小雷雨阵雨）、中型机场兰州（小雷雨）、无锡（雷）、小型机场：湛江（雷）、井冈山（雷）、万州（小雷雨）、义乌（雷）、达州（小雷雨）、黄山（雷）；大面积延误的机场有：上海浦东、重庆、郑州、上海虹桥、杭州。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　飞常准机场信息显示：20:00北京机场出港准点率：32.59%；进港准点率：60.3%；近半小时进出港速度：平均3.3分钟/架；平均1.8分钟/架；且北京周边航路有雷。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　来自飞常准的华北地区雷达图和北京天气雷达图等信息图。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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暴露出来的问题民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　为什么每次大面积航班延误总会有冲突性事件不断上演？如果将责任全部推给旅客，或是直接抛出天气原因来当挡箭牌未免不公。前段时间多次台风来袭，航班延误情况不可谓不严重，滞留旅客更不能算少，为什么这期间反而出现了难得的和谐局面，较少有反映旅客闹事的消息见诸报端？一方面是旅客都知道台风来了，而且台风是没法控制的；另一方面也得益于各方在航班信息公布上做的比较及时。但是为什么这次暴雨又会再一次将问题暴露？从网友微博里不难看出，主要问题还是在航班信息通报上。旅客花钱买了你的服务，难道你的服务还有值得对旅客隐瞒的地方吗？民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　1、里面的强：飞机延误六个小时，愤怒的乘客围住南航服务台，他们要的是尊重，而不是欺骗我在:http://t.cn/zW80MeK民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　2、张光维：我真想骂人。早上8点飞机，7点换登机牌时，突然说航班延误。东方航空服务台说延后1小时，9点飞。打电话给95530，结果很认真很诚恳地告诉我延后至10点半飞。再问柜台又说9点半飞。这是在玩儿智力游戏吗？重要的是没有任何人通知我们！也没大厅广播！5点半起的床呀，NND！@东方航空，中国好航空？！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　3、小雨de雨：一旅客致电郑州南航服务台，接电话的居然是另一名旅客，旅客很无语。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　4、@殷九龙： 飞机晚点，机场机场没有任何通告，连广播都木有，激怒了旅客们，围观吵架！民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　5、@殷九龙：因天气航空延误，有情可原。因航空流量管制我们就不懂了。是否是机制和特权的原因无从得知。为什么他们的理由是多变的？地勤的说法和广播里面的说法永远不一致。通知半个小时后起飞。飞机却在景德镇经往厦门再来成都，只有飞碟能做到，他们为什么处理事情的方法永远是欺骗？民航运输 中国民航 航空公司 机场

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一线工作人员心声民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　航班延误，旅客焦急，同样焦急的还有为保障航班延误服务在一线的工作人员，他们也很想航班能正点飞。他们除了跟旅客一样要忍受着延误之苦，还要努力做好各项服务，稍有差错，就会遭受众多旅客质疑。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　1、@董_小捷的窝：我真的建议旅客以后遇上航班延误了，要问问题和起飞时间直接去找塔台和空中管制部门，找航空公司没有用的，因为我们也是被动和受害者，飞个破班承包时间少不说，还在地面等了三个小时，旅客不下机，还一顿问问题，我又不是十万个为什么。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　2、@落小妞-Nicole：今晚唯一欣慰的事’’血换来的道歉’’不是本人’是单位同事’旅客真的不是上帝’因为上帝不会打人@coco夏天的风@贾暁琳丶@蜡笔尐馨@湯尐圓_Angelina@神勇二师兄民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　3、@胡嘉宝儿：昨天航班延误，导致今天凌晨才回来，机组车师傅来接我们时说：“现在只有川航的航班在频繁的起落，别的公司的航班早就取消了”，听到这些话真不知道是该哭？还是该笑？。该哭、公司拿我们透支的身体当挣钱的机器？还是该笑、在这种天气下公司坚持飞行挣了不少的钱？而那些发了疯的旅客更让我们无可奈何民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　4、@随手拍解救地勤：航班延误，我的亲身经历---为延误发放的点心饮料在登机口被旅客当成靶子仍的，有男同事被拉着领带指着鼻子骂的，有朝着我们同事吐口水的，还被旅客打飞眼镜的男同事，被旅客掐着脖子叫领导来的，被甩耳光的，因为候机楼冷叫女同事脱下胸罩被他盖的，各种侮辱，各种刁难！我都历历在目！谁能保护我们？

双方多一些理解 民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　将心比心，如果大家都能换个角度，站在那些一线服务人员的立场上看问题，也许能体会到他们的心境。理解和尊重都是双向的，希望赢得别人的理解首先得理解别人。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　1、@王大虫：#国航#乘务长再次解释说正努力争取起飞，最终在快延误4个小时成为事故之前5分钟，即21:05起飞。极品男空乘在19:00左右和俺对话时，竟然阴阳怪气称，既然延误了，耽误了俺目的地行程，可以送俺下飞机改签，你说这啥态度嘛？结果被俺拍了照片，最终找了乘务长投诉。本来要求其道歉，后来觉得没必要，算了民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　2、@卧冰求鲤的大鹏 ：航班延误了，但是@海南航空 主动安排酒店给大家休息，很好的服务。地勤人员也很和善，没有争吵，没有冲撞。不知道能帮大家提供餐食吗，那样就最好了。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　3、@刘鑫：延误、流控、等待...又这样静静的在机场过了一天……恰巧碰到了整个乘务组都是青岛的美女，还借给我一个移动充电器……让归心似箭的我感受到好大的温暖呢……家的感觉真好……民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　4、杨弯酸：老公的两段飞行要到今早才结束，要飞通宵。刚睡醒一觉，他还是关机未到。从昨天下午重庆机场雷雨多个航班延误开始，我除了担心老公辛苦，就担心旅客闹事，虽然直接应付旅客的人不是他们，但是机组跟旅客同样无奈，多不想再有无端指责让机组烦心。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　5、胡qing剑：坐个飞机还晚点了，深切体会乘务员的不容易。直接面对各种责难甚至刁难，还得面带微笑解释。那位打死不吃汉堡，一定要吃饭的客人，您吃到的是乘务长自己的餐食。而她今天已经从早上七点起飞了十三个小时四个航班了，这是她的第五个航段。如果你知道，我相信你难以下咽。少一些埋怨，多一些理解吧。民航运输 中国民航 航空公司 机场