首都机场公司荣获“2010服务质量先进单位”

　　民航资源网2011年3月14日消息：3月14日，恰逢3·15国际消费者权益日前一天，在中国质量万里行促进会举办的2010年度中国质量消费维权论坛上，北京首都国际机场股份有限公司（Beijing Capital International Airport Co. Ltd.）凭借一年来在旅客服务品质提升方面所取得的突出成绩，荣获“2010年服务质量先进单位”称号。

　　首都机场股份公司作为首都机场的管理机构，长期以来，一直致力于打造中国乃至世界最具影响力的“中国服务”品牌，并为广大旅客营造安全顺畅、便捷高效、贴心愉悦的服务体验。在过去一年，首都机场陆续推出了“易航显”异地航班显示系统、“数字故宫”、免费无线网络等服务举措，增开商业便利店和定期举办商业推广活动不断践行“同质同价”的服务承诺，并开展航班延误专项整治重点解决影响航班正常的突出问题，以细致周到的服务举措让旅客零距离感受“中国服务”，而且还将每年的6月25日定为“中国服务日”以进一步“倡行中国服务，展示国门形象”。不仅如此，首都机场股份公司还联合各航空公司和驻场单位第三次面向社会发布服务承诺，并立足客户需求，深入开展了公司内部的流程再造，旨在通过从“以管理为中心”向“以服务为中心”和“以自我为中心”向“以客户为中心”的转变，为旅客提供“门到门”的全流程服务。凭借其在服务提升方面不懈努力和突出贡献，去年底首都机场的ACI旅客满意度达到4.73，全球机场排名第4位，并荣膺Skytrax四星机场称号，成为中国内地首个获此殊荣的机场。

　　据悉，“中国质量万里行”自1992年创办以来，便成为国内最有影响的社会活动之一。该活动是由首都新闻界主要新闻单位联合主办、国务院有关主管参与和支持，主要围绕打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业等方面开展。