飞机故障旅客滞留 长水机场保障到位顺利返程

　　夜幕下的昆明长水国际机场停机坪　摄影：倪嘉云民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年8月20日消息：近日，厦门航空有限公司一架由昆明飞往福州的MF8428航班因发生机械故障等待维修，200余名旅客滞留昆明长水国际机场。在此紧急情况下，机场方面积极协调各保障单位做好相关服务工作，航空公司积极调配飞机运力，最终使旅客顺利返程。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　8月19日11时30分，厦门航空公司的MF8428航班停放在昆明长水国际机场，从昆明飞往福州的旅客正在有条不紊的登机。旅客上机后，机务人员突然发现飞机出现故障，不能执行航班飞行任务。无奈，机组人员只能通知旅客暂时回到候机厅休息。随后，机场飞行区管理中心运行指挥部将飞机故障的信息及时通知各相关保障单位，云南机场地面服务公司向旅客提供了矿泉水，同时还协助一名旅客从飞机上的行李中取出婴儿喂奶需要的奶瓶。期间，有30多名旅客办理了退票、改签手续。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　当天下午2时13分，厦门航空公司昆明营业部通知：旅客因飞机故障，需从厦门基地派机务人员到昆明长水机场检修飞机，机务人员将乘MF8409航班由厦门飞往昆明，预计当晚7时15分抵达昆明长水机场，而MF8428航班预计延误至晚上8时。飞行区管理中心运行指挥部接到通知后，立即通知云南机场地面服务公司、航站区管理中心运营管理部全力做好对旅客的解释和服务工作，并建议安排旅客至酒店休息。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　下午3时24分，云南机场地面服务公司通报，共有40多名旅客愿意到酒店休息，其余150多名旅客不愿到酒店休息，继续留在候机厅等待。为妥善做好旅客的服务工作，机场飞行区管理中心运行指挥部积极与厦门航空公司协调，并将协调情况及时通知各保障单位，要求各单位按照航班延误的相关协议为旅客提供服务，并及时将相关信息向旅客通报。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　当晚5时20分，云南机场地面服务公司为旅客提供了晚餐。因飞机故障维修所需时间较长，为尽快安排旅客成行，经过几个保障单位的协调沟通，晚6时53分，厦门航空公司通知，决定取消MF8428航班，同时从厦门调飞机过来接走延误旅客。晚上8时零4分，飞机从厦门起飞。在各保障单位的密切配合下，滞留旅客情绪稳定并与航空公司达成了补偿协议。晚10时24分，飞机抵达昆明机场；晚10时50分，其余的171名旅客全部登机。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部）民航运输 中国民航 航空公司 机场