雷雨天　国航地服部爱心服务获旅客高度赞誉

　　民航资源网2012年5月18日消息：近日，中国国际航空股份有限公司地面服务部收到中航集团办公厅经国航转来的一封感谢信。感谢信来自四川省宣汉县一名叫黄大孝的老人，他代表29人的老人旅行团成员，感谢在4月24日雷雨航班延误后，国航地面服务部旅客服务中心姚京丽以及部管理支持部门志愿者团队对他们热情的服务和周到照顾。国航副总裁王明远亲自在感谢信上批示要对感谢信中的相关人员给予表扬。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　黄大孝老人在感谢信中提到：“2012年4月24日，我们一行来自革命老区四川宣汉县的老年旅行团，结束了在北京的观光旅游，在首都机场准备离京回川，在到达机场四楼后，天空骤变，狂风暴雨、雷鸣电闪；天灾导致了100多个航班延误；由于我团除了2名小孩外，另外29名老人，年龄最大的80岁，最小的58岁只能滞留机场，大家心情非常焦虑，远在四川的家人也非常不安。这时，突然有几位机场的工作人员和志愿者来到我们身边，在了解了我们的情况后，热心地帮我们忙冬忙西，用最好的车把我们及时安排到最好的北京金航线国际商务酒店（我们觉得是）免费吃住到第二天下午，让我们这些老人感动不已，也让我们感受到了首都的温暖，我们又看到了雷锋的身影……民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　在登机前，我们终于知道了那些帮助我们的“雷锋”：机场地面服务部的王经理、鲜经理、小王、姚京丽和几位不愿留名的志愿者，尽管我们不知道他（她）们完整的姓名，但我们这些来自老区的老人发自内心地感谢他们、感激他们，我们29个老人用最质朴的语言祝福他们：我们向您们致敬，祝好人一生平安！”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　收到表扬信后，地服品质保障部门经过了解和调查，得知感谢信事情中提到的姚京丽为旅客服务中心票务经理，“王经理”是地服培训管理室高级经理、职能部门应急服务队副组长王月军，“小王”是地服党群工作室副主任、职能部门应急服务队副组长王艳，“鲜经理”是当时参加应急服务的志愿者地服办公室安全保卫经理宣岩，而“不愿留名的志愿者”也是来自职能部门应急服务队的队员龙怡静、黄航、郝敬环、杨平、何金、张建。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　当时的爱心接力服务故事是这样的：4月24日，因为北京雷雨致使航班大面积延误，一支来自革命老区四川宣汉县的老年旅行团，结束了在北京的旅游观光，在首都机场乘坐国航航班回家，他们乘坐的北京飞往达州的航班被迫取消。老人团里29位老人年纪最大的80多岁，最小的58岁，还带着两个5岁多的孩子，被迫滞留在机场，不知所措，老人团的带队导游非常焦急，担心由于这些老人年龄太大，长时间滞留会引发身体不适。导游让老人们在L区旅客座椅休息，自己到国航售票柜台寻求帮助，遇到正在售票柜台为旅客发放饮用水的地服职能部门志愿团队副组长王月军和王艳，王月军和王艳将导游带到票务经理姚京丽处联系改签事宜，由于雷雨前来加班的姚京丽立刻为旅客查询后续航班情况，发现达州航班第二天也已经没有座位，便与导游商量后决定改签为第二天下午飞往重庆的航班。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　航班改签后，老人团又陷入了新的“困境”。由于大面积延误，机场周围的宾馆基本上已经订满。老人们都是从革命老区来，第一次出远门到首都旅游，又赶上雷雨滞留机场，因为年事已高，面对无处住宿的困境让大家非常焦急，志愿者宣岩、龙怡静、黄航、郝敬环、何金、杨平和张建一起去给老人们送去了饮用水，并安慰老人焦急的情绪。鉴于这样特殊的情况，王月军、王艳和宣岩及时和旅客服务中心值班领导杨文新沟通，最终经过积极的联系和协调，为老人们安排了金航线酒店的食宿。由于航班取消较多，一线人手紧张，宣岩和王艳就一直陪同老人们等待酒店的班车，并帮着老人们提行李，直到把每一位老人都送上酒店的班车……在旅客服务中心的努力和志愿者的协助下，第二天老人团顺利办理了乘机手续，踏上了返乡的航程。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　国航地服一线岗位和应急服务志愿团队的爱心接力服务，带给旅客无微不至的关照，让老人团的成员们非常感动，印象深刻，在回到四川后，老人们不远千里写来了充满真情的感谢信。民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司地面服务部党群工作室）民航运输 中国民航 航空公司 机场