东航江西分公司地服员工航班延误服务不延误

　　民航资源网2012年5月15日消息：在南昌昌北国际机场（简称“昌北机场”）宽敞明亮的候机楼内，活跃着一支朝气蓬勃，充满活力的年轻队伍。他们主要负责中国东方航空股份有限公司所有进出港航班的地面服务工作。他们坚持“以客为尊，倾心服务”的服务态度，求真务实的工作作风，为过往的旅客提供舒心，顺心和放心的服务，在充满爱心，细心和耐心的服务过程中，让每位旅客感受到了阳光般的温暖。面对航班延误时，他们把“想旅客所想，急旅客所急”的服务宗旨贯穿整个服务工作的始终，坚持做到航班虽然延误，但东航人的服务不能延误，他们的敬业精神让许多旅客都感到非常欣慰。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　4月8日，东航地面服务部又收到一封来自旅客的表扬信。信中是这样写的：由于航空公司的原因，我所乘坐的MU5255次航班延误近4个小时，由于我带了小孩，十分不便，就在我万般无奈的时候，机场地面服务人员宋薇热情的帮助我照顾小孩，并耐心的做好航班延误的解释工作。虽然航班延误给我带来不便，但他们的敬业精神，让我感到了另一种温暖。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　事情的经过是这样的：4月7日MU5255从南昌飞往广州的航班由于飞机机械故障原因延误，接到航班延误的消息，地服人员第一时间告知该航班所有旅客，并积极主动的向他们做好解释工作。考虑到等待时间可能较长，带班组长立即请示领导要求给旅客提供晚餐和饮料，没过多久，配好的晚餐和饮料就递到了该航班每位旅客的手中。细心的地服人员宋薇发现一位四、五岁左右的小女孩一直在吵闹，不肯用餐，于是连忙上前询问情况。原来小女孩不喜欢吃有辣椒的菜，所以发脾气不肯吃饭。看到她的妈妈着急万分的样子，宋薇立即向带班组长汇报。由于餐食是食品公司统一订做的，该批餐食都有辣椒，临时做是肯定来不及的。宋薇灵机一动，急忙到东航过站飞机上一一询问，终于找到一份没有辣椒的备份的机组餐食，并且还拿来一份头等舱备份水果拼盘给了这个小女孩。原本以为有了这可口的饭菜她一定会开心的吃饭了，可她还是不吃，并吵着要上飞机。宋薇看看表已经8点左右了，她很担心小女孩肚子会饿坏。于是她拉着小女孩的手说：“现在机务叔叔正在抓紧时间修飞机，等修好了马上就能起飞了，姐姐相信你是个懂事的乖孩子，要不让姐姐来喂你吃饭吧。”或许是宋薇的笑容感染了孩子，这个小女孩竟然不再吵闹了，还嗲嗲的说：“我喜欢姐姐，我要你喂饭。”宋薇感到非常欣慰，她端起餐盘，拿起小勺，一勺一勺喂给她吃，不一会儿小女孩就把餐食都吃完了。尽管工作了一天，又加上航班延误，她已经身心疲惫，可是对工作认真负责的态度仍然鼓舞着她，为了逗孩子开心，她带着她在候机楼内玩耍，一会儿带她看圣诞树，一会儿又带她逛商店，直到航班登机，宋薇拉着孩子的手一直送到了客舱门口。小女孩依依不舍的跟宋薇说再见。小女孩的妈妈对宋薇更是万分感谢：“如果不是你帮忙，今天可得累坏我一个人啦。”民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　航班虽然延误了，但东航地面服务人员的服务没有延误，他们用敬业的态度和贴心的服务赢得了旅客的肯定。在未来的日子里，地服部全体干部员工将脚踏实地，努力进取，开拓创新，勇往直前，为开创东航服务工作新局面而奉献自己的智慧和力量。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司党委工作部）民航运输 中国民航 航空公司 机场