改变从“头”开始　东航客舱部着力提升仪表

　　东航上海客舱服务部仪容仪表提升行动民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年5月8日消息：2012年是中国东方航空股份有限公司的“转型”之年，“加速提升服务水平，实现服务转型”是客舱服务部今年五场子战役的重中之重。为了进一步提升机上服务质量，营造良好工作气氛，客舱部从基础抓起、从根源抓起，全力推进“仪容仪表改进项目”，推进航班中仪容仪表规范，改善乘务员精神面貌，提升服务质量。为使该项目真正落地，项目组成员经过周密的调研和研讨后，制订了详尽的实施方案，设计了新的发型和领巾的戴法，并于5月2日-15日在客舱部大厅开展“仪容仪表培训”，由外籍乘务部、各乘务部和业务执行部组成的培训团队，每日5点-21点对客舱部所有乘务员进行仪容仪表鉴定培训工作。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　经过前期乘务部和客舱部网站上的宣传工作，乘务员们对新发型的标准和要求都有了一定的了解，但对一些细节操作还是有些疑惑，比如：如何能将头发打理的像外籍乘务员一样一丝不苟、无形网如何使用、什么等级可以留短发、刘海是否可以保留、过渡期发型如何打理等。所以每天都有许多乘务员上前询问、学习新发型的要求。培训团队的组员们对于大家的问题都一一耐心解答，并为大家现场演示、传授新发型的打理方法和技巧。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　经过培训和指导，乘务员们一头乌黑的秀发被仔细地梳理过，用无形网巧妙的盘在了脑后，显得光洁整齐、精致优雅；原本无精打采的丝巾也在颈上生动了起来，整体的精神面貌和气质都有所提升。爱美之心人皆有之，许多乘务员在参加培训后看到了自己的变化，便自觉的聚在一起，互相切磋、研究梳头和整理发髻的窍门，希望自己也能早日练就一双巧手。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　客舱部希望通过此次“仪容仪表培训”，规范乘务员的职业形象，提升东航乘务员的社会形象。“改变，从头开始”，相信这次的仪容仪表提升行动会像一阵春风，吹进客舱，也吹进旅客的心中。民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　东航上海客舱服务部仪容仪表提升行动民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　东航上海客舱服务部仪容仪表提升行动民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司上海客舱服务部）民航运输 中国民航 航空公司 机场