东航山西地服部超前服务　应对延误获得好评

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　　民航资源网2012年5月8日消息：4月29日，早晨05:30，当人们还沉浸在朦朦的睡意之时，中国东方航空股份有限公司山西分公司地服部值机室人员已全部到位，面带微笑，正井然有序、有条不紊地为旅客办理乘机手续。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　05:40，值机部门突然接到通知，MU5251太原至广州航班，由于机械故障原因延误，起飞时间待定。在接到航班延误通知后，值机柜台值班主任随即与各科分部值班经理商讨该航班延误情况以及应对方案，并立即安排人员打印该航班延误通知，第一时间将航班延误信息告知每一位旅客。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　06:30，商调通知该航班预计延误到17:00。于是，各项工作迅速展开，值班经理通知办理手续完毕之后，为旅客安排餐食、补偿及住宿；考虑到旅客在登机口、值机柜台分布较分散，为更好地统一安排、缩短旅客等待时间，客运分部专门开通9号柜台领取早餐，11号柜台进行航班延误补偿。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　通过大家的协作配合，08:10，满载着旅客的酒店班车缓缓离开机场。由于部分旅客不愿去提供的酒店，客运人员让旅客留下联系方式，便于联系，及时获得信息。此时，正值广交会期间，其他航班也班班满员，参会人员急得不知如何是好，本着“急旅客所急，想旅客所想”的宗旨，工作人员积极与相关单位协调，为旅客安排候补，通过努力，最终协助10多位旅客改签至其他航空公司航班。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　中午12:00左右，商调通知飞机已修好，预计起飞时间15:00。由于航班起飞时间的提前，客运人员一方面立即联系安排在宾馆的工作人员，组织旅客返回机场；另一方面及时通知自行回家的18名旅客，对于用办公电话无法通知到旅客的，工作人员便用自己的手机迅速联系，确保了每一位旅客准时到达了机场。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　14:59，MU5251航班关闭舱门。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　15:14，该航班起飞。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　通过大家的共同努力，各部门的协作配合，延误了7个小时的航班，旅客竟没有一句怨言，至始至终积极配合现场部门的工作，赢得旅客好评。民航运输 中国民航 航空公司 机场

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　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司山西分公司市场部）民航运输 中国民航 航空公司 机场