东航江西客舱部品牌建设三部曲提升服务品味

　　第一期调酒兴趣班合影　摄影：章盟民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　民航资源网2012年4月25日消息：“利用江西本土传媒大力宣传“凌燕”品牌的时尚、通过开设凌燕官方微博全面提升“凌燕”品牌的知名度、在特色服务中创新形式提升“凌燕”的服务品味”，这是中国东方航空股份有限公司江西客舱部在品牌建设工作中奏响的三部曲。为了积极响应东航品牌经营战略，进一步提升“凌燕”服务品牌形象，江西客舱服务部多措并举，积极开展品牌建设工作。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　一是利用网络新媒体、专题网站、电视媒体等影响力较大的媒介，大力宣传凌燕品牌。在敏感把握到当前电视媒体对空乘关注度很高的信息后，该部克服人力资源紧张的困难，积极参加各种媒体活动的同时，主动与媒体保持良好的联系，适时寻找宣传凌燕的机会。今年以来，推荐优秀的凌燕组员参加了“空姐说时尚”、“空姐的一天”、“空中过小年”等活动拍摄，这些节目播出后观众反响很好，许多电视台都主动提出继续合作的意愿。特别是在江西二套推出的“我爱这一行”系列节目中，三名凌燕组员参加了七天空乘专题拍摄，该节目将在一周的黄金档时间系列播出，对于东航品牌的宣传推广发挥了积极的作用。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　二是充分发挥微博影响力，提升凌燕知名度。客舱部挑选“凌燕”骨干成立了微博项目小组，开设了“MU江西凌燕”官方微博。通过凌燕微博，推介江西红色旅游、凌燕特色活动，分享空乘生活工作感悟，与粉丝旅客互动的精采瞬间等。民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　三是创新凌燕特色服务，提升服务品味。为了提升凌燕服务品味，江西凌燕示范组先后在航班中推出了“感恩的心”手语表演、“阳光健身操”、书法、插花、茶艺、古筝表演等特色服务内容，受到了旅客们的一致好评，特别是在多次执行专包机重要任务时得到了许多领导的高度赞扬。4月25日凌燕调酒兴趣小组正式开班，聘请专业老师进行授课，将江西红土地的文化底蕴与凌燕热情激扬的特点相结合，精心设计了两款鸡尾酒——“红色经典”和“青春飞扬”。今后将在凌燕特色活动和重要专包机任务中重点推出。民航运输 中国民航 航空公司 机场

民航运输 中国民航 航空公司 机场

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司江西分公司）民航运输 中国民航 航空公司 机场