订机票出错客服不作为　携程怎能扔下订票者

　　陆女士在携程旅行网上预订了赴马尔代夫的旅游产品，但她在网上提交个人信息时出错，导致在收到机票确认单时，发现机票上其丈夫的姓名拼音有误。为此，要求携程旅行网进行更改，可对方客服回复称不能对姓名的错误拼音予以更改，让其再花钱重新订票。事后，陆女士在与航空公司的沟通中，被告知其实只要出750元钱就能重新订票。对于携程旅行网处理此事态度，陆女士表示不满。

机票姓名拼音打错却要旅客自己买单

　　近日，读者陆女士向本报与市民信箱合作的投诉热线反映，她于去年11月27日在携程旅行网上预订了赴马尔代夫的旅游产品（事后得知每张票价6100元），当时操作员（工号：680151）很快告知她已预订成功，在核对机票姓名时对方只是询问了一下，没有与陆女士核对机票上的姓名拼音的具体拼写，也未提醒她假如姓名拼音出错会有什么后果。

　　此后，陆女士在收到机票确认单时，发现其丈夫的姓名拼写有误，随即致电携程旅行网希望对方为机票上的错误拼写作出更改，可携程方面表示不能为其履行修改，只能让陆女士再去重新花钱购买机票。

　　无奈之下，陆女士只好自己与斯里兰卡航空公司联系，对方告诉她只要支付750元的退票手续费就可以重新订票，并不像携程所说的那样要花原票价的钱才能重新订票。“这下就奇怪了，航空公司都说行，为何携程却说不行？”陆女士告诉记者，在她与航空公司沟通的过程中，携程网方面没有提供相应帮助，仅以让她重新购买机票作为处理结果，并且还要陆女士再额外支付100元作为更改费。

机票出错归咎谁？网站、乘客各执一词

　　陆女士告诉记者，后来有一位携程旅行网投诉主管受理了她的投诉，在陆女士与航空公司沟通好可以退票后，这位主管表示携程只负责退票，不能帮客户重新购票。而此时陆女士就在斯里兰卡航空公司现场，航空公司方面表示携程旅行网可以重新买入原来的机票，这时携程才同意帮陆女士再次购票。而携程给出的退票手续费却是1650元，比航空公司高出900元。

　　对此，陆女士质疑携程旅行网的退票费比航空公司贵，而对方客服称是因为机票涨价，之前机票是6100元，现在是7000元。为了避免时间延误和机票再涨价，陆女士只好支付了1650元重新购入原来那张机票。

　　12月29日，携程旅行网公关部沈经理向记者解释，陆女士在网上提交的信息有误，而携程客服曾和陆女士发短信核实过姓名拼音，并电话沟通过，陆女士未及时发现问题，后来陆女士发现机票确认单上其丈夫姓名拼音有误，曾将此事反映到携程旅行网，携程方面也与航空公司联系过，但航空公司回复的邮件中表示只能重新出票。陆女士11月27日预订的机票为6100元，后来其丈夫因为名字拼音错误，重新出票的价格应为7000元，所以后续协调的1650元费用中包括了退票费750元以及原机票与新机票的差价900元。此外，该负责人表示在携程网预订旅游产品时，其机票信息备注中有一个预订说明：“2011-11-30至2020-11-30，机票一经开票，如需退订或更改，需支付订单总额的60%的损失费。”对方认为客人的订单最初是通过网上预订提交的，所以网站应当算是提醒过客人相关的机票预订限制。

　　记者发稿前从携程旅行网了解到，携程方面基于考虑旅客感受的原因，答应补偿陆女士部分费用。

律师：网站如未提前告知则应承担70%退票费用

　　记者就此事咨询了上海汇业律师事务所吴律师，他告诉记者，一般专业的旅行服务网站在为顾客预订机票和酒店时，如果没有对顾客尽到应尽的提示和告知义务，由此造成客户机票等相关信息有误，从而产生的经济损失，应由旅游网站来承担主要责任，承担的费用大约为70%的机票退票费用。