雾天出行查询难　民航客服占线查询系统崩溃

　　4日的大雾继续影响山东民航航班。“自己的航班能飞吗?啥时飞?”成了购买当日机票的旅客最为关心的信息。然而，机场、航空公司客服电话长时间占线、官网查询系统崩溃等因素让不少旅客遭遇信息查询难，有旅客甚至俩小时没问清自己的航班啥时飞。

　　3日的大雾造成济南遥墙国际机场（简称“济南机场”）154趟航班取消，上万旅客不得不改变或取消行程。一直持续到4日上午的大雾，让众多旅客对自己航班的动态信息更加关注。然而，当他们拿起电话准备询问机场或者航空公司时，却发现能打通电话绝对是“中大奖”。

　　4日下午1点20分打算乘坐MU5538前往上海虹桥的王先生告诉记者，看到报纸说3日10点起所有航班取消的信息，自己就担心下午的航班到底能不能飞。上午10点起王先生就不断地往济南机场客服热线96888打电话，“打了30多个，一直占线，实在是没辙了。”随后他致电航空公司电话，同样也遭遇了持续的忙音。

　　无奈之下，王先生希望从机场官网上了解信息。然而，机场官网的进出港航班动态一栏却显示出了四个字“网络维护”。“花了两个多钟头我也没查到需要的信息，最后还是从山航的微博上了解了一些机场的最新动态。”王先生感慨地说。

　　济南机场客服中心工作人员告诉记者，96888坐席4日全员上岗，但由于上午高峰时段每小时有上千电话呼入，远超客服每天6000-8000的呼入量，所以导致上午时段客服电话占线厉害。随着机场航班恢复正常，下午96888逐渐恢复正常。

　　当天，山东航空股份有限公司（Shandong Airlines Co., Ltd.，简称“山航”）官方微博上在不断更新着机场与航班的最新动态，方便了很多旅客查询。但目前机场等部门尚未开通官方认证微博。

　　山东省交通出行信息中心监测员孙晓波告诉记者，目前山东省的高速路况已经能一个电话全部问清，特殊天气下网络以及微博上的路况信息已经实现了15分钟一更新。“但我们的交通出行信息还缺少民航与铁路方面，建议不同交通出行部门进一步加强沟通，争取做到一个电话就能知道全省所有铁路航空的出行动态信息，以方便广大旅客特殊天气下的出行安排。”