Hipmunk引领航班个性化搜索开发

　　设想一下：你登录一家旅游元搜索网站，它可能知道你的邮编、性别、邮箱地址和所喜欢的航空联盟等信息，在进行航班搜索后，航空公司可能会为你提供一些个性化的选择，如免费的Wi-Fi、头等舱座位和行李托运费用的折扣价格、以及座位升级等。

　　航空公司通过电子邮件营销针对其忠诚度会员推出了很多个性化的服务，某些公司承诺通过直连为他们提供这些服务，现在他们又打算在元搜索网站整合所谓的“旅客身份验证”，以吸引更多的消费者，并带来更多有效的预订。

　　这是Open AXIS Group新的成员体正在努力的项目，他们被称为“以客户为中心的元搜索工作组”（Customer-Centric Meta-Search Working Group），由航班和酒店元搜索公司Hipmunk赞助，并有美航、加拿大航空、合众国航空、美联航、Skyscanner、Mind Tree、Goldenware Travel Technologies等多家公司的参与。

　　“Hipmunk是此项目的领头羊，能够获得一些先发优势。”Open AXIS执行总监Jim Young表示，Open AXIS主要致力于航空公司XML标准的制定。

　　Young认为，如果航空公司和元搜索公司为旅行者提供个性化服务这项看似复杂的任务是个空中楼阁，那么该组织已经为实现此计划努力了好几个月，并且有望于2012年3月在一些航空公司和元搜索网站上进行测试。

　　Young设想，在获得用户同意的前提下，元搜索公司将为航空公司提供其用户的个人资料信息，然后航空公司就可以根据这些信息（可能是邮政编码或其他数据）为消费者提供量身打造的产品及服务。

　　“大型航空公司的搜索请求量非常大，除了提供最低票价之外，他们并不能给消费者提供太多的服务。”Young表示，“他们想了解关于搜索者的更多信息，这样就能够提供更多相关信息，从而更有效的进行营销。”

　　Young表示，依赖于这种个性化的营销，元搜索公司如Hipmunk和Skyscanner都能够通过提升转化率受益。Kayak不属于Open AXIS的成员，目前也没有参与此标准的制定。

　　当被问及此举措时，美国合众国航空公司（US Airways, Inc. ）电子商务和分销执行总监John Gustafson表示，“我们支持旅客身份验证的想法，简而言之就是在合适的时候为顾客提供相关的产品。”

　　美国航空公司（American Airlines, Inc.）发言人明确表示，美航对该工作组很感兴趣，而且将参与其中。

　　Young表示，针对元搜索网站上的航空公司搜索请求，该工作组将建立XML标准来支持旅客身份验证，但这不是它的工作重心（只占其工作任务的20%-40%）。此标准将在完成之后被公布。

　　此项目的重点是为航空公司和元搜索企业建立实现这些理念的业务需求，Young还指出，决定每家航空公司如何销售他们的产品将是主要的议事日程。

　　该工作组的发起者Hipmunk创始人Adam Goldstein表示，“目前还没有决定哪些产品将用于个性化搜索，我们参与的目的是为了发掘哪些方法可行，我们将帮助确定可以带来更好用户体验的方式。”

　　这种个性化的举措将是未来业务的重要发展方向，Goldstein说。

　　“我们认为，个性化旅游搜索将发挥越来越重要的作用，”Goldstein表示，“告诉消费者与他们无关的信息毫无意义，因为他们根本不会关注，这是我们的业务一直遵循的原则，因此为了向消费者提供最好的选择，我们推出了‘Agony’搜索指数，不过这完全依赖于我们的业务逻辑。我们期待将客户告诉我们的‘想法’与供应商的API互相整合。”

　　旅客的数据作为一种更有效和个性化的营销方式，将可能取代业务逻辑发挥更重要的作用。（Melody/编译）