昆明民航、消协调查：7成旅客遭遇航班延误

　　据昆明市消费者协会投诉情况来看，近年来航班延误已成投诉热点。日前，昆明民航部门、昆明市消费者协会会同6个县（市）区消协组织开展了对航空服务监督活动，并于8月9日-24日发放367份调查问卷，根据收回的300份有效问卷显示：7成旅客遭遇过航班延误，5成旅客是在候机时才被告知航班延误或者取消的，只有不足1成旅客是到机场以前被告知航班延误或者取消的；6成旅客渴望航班提高正点率。

　　问卷显示，旅客遭遇航班延误时，70%的解释是天气原因，10%是航空管制；但在听航空公司解释航班延误的原因时，相信的旅客不足40%，甚至有20%的旅客明确表示不相信。同时，旅客对航班延误的后期服务意见也较大，50%的旅客认为后期服务一般，20%的旅客不满意，5.66%的旅客非常不满意，只有4.7%的旅客表示满意。

　　另外，旅客对航班延误也存在不一样的理解，70%的旅客认为未按照航班预定起飞时间起飞或者到达的就是延误，20%的旅客认为比预定起飞或者到达晚1个小时算延误，比预定或起飞晚2个小时算延误的只有3.07%，只有0.3%认为比预定或起飞晚4个小时以上的算延误。但其实按照规定，国内航班延误4小时以上，旅客方可获现金补偿。

　　对此，昆明机场诚信办负责人表示，旅客和机场沟通不畅，是导致旅客不满意的最大问题之一，之后他们将对照问卷上反映出来的问题进行解决和完善，针对航班延误信息滞后的情况也正在进行改进。在昆明新机场启动之后，将进一步完善服务管理，多为旅客考虑，提高旅客满意度。

　　新闻链接：民航应设咨询机构

　　针对调查中消费者反映的问题，昆明市消费者协会建议各航空公司扩大法律宣传、畅通服务渠道，在昆明设立机构或安排专门人员接受消费者咨询、反映问题，为消费者服务。

　　昆明市消协建议，在航班延误时，应及时告知消费者，对消费者进行妥善安置，并按延误时间比例做出经济赔偿，最大程度降低因航班延误给消费者带来的不便，保障消费者的知情权、选择权和求偿权。行李托运过程中应轻拿轻放，损坏、丢失要赔偿并提高赔偿标准，损害赔偿时多站在消费者的角度考虑；民航管理部门督促航空公司在各机场建立健全航班延误、取消后的补救机制，落实补救措施。