记者调查:高铁车票网购容易 退款却遥遥无期

　　今年6月底，市民吕先生在中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn），订购了一张7月2日上海虹桥至北京的高铁一等座车票，通过信用卡在网上支付了935元。几天后，由于行程变化，他将7月2日的车票改签到了7月4日，同时由一等座票改成了二等座票，票价555元。改签成功后，产生了380元的差额退票费。办理改签的工作人员当场出具一张票证，并告诉吕先生，因为他是通过网上银行支付的票款，所以不能当场拿到现金退款，380元会退还到他的兴业银行信用卡中。

　　到9月初，时间已过去了两个多月，他再次查看发现，退票费依然没有到账。他再次拨打服务热线，却始终无法接通。

　　对于吕先生反映的问题，虹桥火车站站长办公室工作人员解释，钱是肯定会退回到乘客手中的。如果是现金购票，当场就可以拿到差价退款，但通过网上支付的，就只能退到卡里了。一般情况下，乘客在改签时，火车站就会将差价等信息上报至中国铁路客户服务中心的系统，系统与银行结算中心结算后就会安排退款，但具体的操作周期目前还没有明确规定。

　　对于退款究竟需要多久，工作人员表示应该在20个工作日左右。至于吕先生的钱款为什么至今不到账，该工作人员表示，很可能跟吕先生所使用的信用卡银行以及铁道部当时的收款银行操作流程有关。