严格把控每一环节　守护客舱永恒安全

　　民航资源网2011年9月14日消息：作为一种交通工具，飞机已经被越来越多的人接纳和选择，选择的理由是方便，快捷，和优质的服务。现在的航空事业发展迅速，但我们在发展航空事业的同时，永远要关注，并且永远放置在最基本，最重要位置的就是——安全。

　　安全是我们的生命线，没有安全就等于没有了一切。而客舱安全则是飞行安全的重要组成部分和重要保障。作为乘务员，我们是客舱内的灵魂人物，我们需要以客舱安全管理为基础职责，提高业务水平，规范操作流程，肩负起客舱内部安全以及对旅客进行安全管理的重任。客舱安全取决于乘务人员和旅客的相互理解和相互配合，所以乘务人员不仅要做好本职工作，还要担负起管理、引导旅客的责任。

　　在5年多的飞行生活中，我深深体会到保证客舱安全是做好服务工作最基本、最重要的前提，只有保证了客舱安全以后才能给旅客更多，更优质的服务。如何预防客舱中的安全隐患呢？

　　首先，航前地面安全检查要细致到位。上飞机后的第一件事就是要检查各自所在区域的紧急设备是否在待用状态，是否完好以及各个紧急设备的位置，当然这也包括了各种紧急设备的使用方法和注意事项，这是为了保证在遇到紧急情况下能够有效采取各种措施，也是杜绝安全隐患的有效方式之一。比如，厨房是电路相对密集的场所之一，不正确的使用和设备的老化都会存在相对应的安全隐患。在一次西安回乌鲁木齐的航班上，就发生过一起因烤箱电路老化引起的失火。乘务员取出就近的海伦灭火瓶实施灭火程序，避免了火情继续蔓延。航前的地面安全检查工作的另一方面是要保证在旅客上机前，清除飞机中的任何外来人和外来物，这是预防各种人为突发事件的 第一步，对于任何可疑人和可疑物都要在地面彻底处理，以防在空中发生意外事件。

　　第二，要注意观察上机旅客。一名优秀的空乘人员要善于在旅客上机时就观察每位旅客，对旅客要有客观的评估，并且善于分析旅客的心理，从而尽量杜绝可疑人员采取举动。从旅客登机到入座甚至到最后下机，乘务员都要细心、耐心，在服务时，把握好和旅客交流的最佳时机，学会从中观察，更好地了解千差万别的旅客。

　　第三，要制止超大行李进客舱。国外的许多机场都有一套行之有效的管理措施，制止超多超大行李进客舱，然而在国内的许多航班中，旅客携带超多超大行李登机却成了顽症，尤其是客座率高的热门航线，屡禁不止。许多旅客为了方便，往往将行李拿进客舱并堆放在空座位或地板上，致使飞机遇到强烈颠簸时行李砸伤旅客的事件时有发生。试想，如果发生紧急撤离的情况时，这些行李散落在过道上或是紧急出口处会是什么样的结果。超多超大行李带进客舱而无法存放在行李架内，会带来很多隐患，一方面会给飞机起降配载数据带来错漏计算隐患；另一方面对飞机遇到紧急迫降会带来极大威胁，紧急撤离时客舱准备工作最关键的是要将所有浮动物品固定好，紧急出口处和过道上不得有任何障碍物品。因此，乘务员在迎客时应该在行李上严格把关，对于超大行李要及时办理托运，随时检查紧急出口和通道中是否堆积行李，绝对不准有任何超大行李进客舱。

　　第四，要妥善安排特殊旅客。飞机上时常会遇到行动不便的老人、无人陪伴的儿童被安排在同一航班上，甚至将他们中的一些人安排在紧急出口处，这些都是严重的安全隐患。对于在紧急出口旅客的资格，一个航班上最多有几名婴儿、几名轮椅旅客，甚至一排中只能安排几名婴儿、几名轮椅旅客，这些民航运输规则都有明确的规定。所以，要杜绝这种安全隐患就应该严格按照规定执行，对每个细节都认真落实，防患于未然。

　　最后，要注意客舱巡视和卫生间的监控。在世界航空事故中，由于火灾而引起的事故占了很大一部分。乘务员在每次清洁卫生间时，不仅仅是在保持它的清洁，更重要的是要观察和发现是否有旅客在洗手间内吸烟的现象，若有烟味，检查落实烟头是否被扔进垃圾箱内。乘务员只要发现就应该及时采取措施，一定要找到烟头并随时提醒旅客不要吸烟阐述其严重性。因为吸烟是引起客舱起火的重要原因之一，飞机是一个全密封性空间，而洗手间内干燥的纸巾更容易被点燃，后果严重，我们要彻底排除引起火灾的可能性。机载的氧气瓶在应急抢救时是救命的宝贝，但是，由于飞机上干燥的条件，当空气达到一定的温度、满足一定的条件，不但会有着火的可能，压缩的氧气还会引起爆炸等非常严重的后果。所以，客舱巡视，洗手间的及时检查是我们平飞时重要的安全保证之一。

　　当然，要预防客舱中的安全隐患靠这些还远远不够，还有很多经验需要和同事及前辈们学习。预防安全隐患需要我们从每个小细节中慢慢做起，需要我们的细心、耐心、责任心；需要我们心到、眼到、口到、手到。我们的工作只有在认真、细致、负责的态度之下，才能顺利圆满地完成一次又一次航班任务。相信我们心中坚守的信念，过硬的专业技能和为了客舱安全做出的不懈努力都将成为客舱安全永恒的守护！