东航上海保障部：贵宾室淋浴房获得旅客青睐

　　图：保洁人员正在沐浴区域内打扫

　　民航资源网2011年8月25日消息：高温酷暑、伏天连连，却难当旅客热情出游的脚步。中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）上海保障部贵宾室的旅客人数逐年递增，休息室内的淋浴房使用率更是节节飙升。其中位于上海浦东国际机场二号航站楼（T2）的77号贵宾室日均接待旅客人数可以达到1500至1600人次，而每日有近60人次的旅客会提出享用淋浴设施的要求。为了更好的打造舒适、尊贵的候机场所，高使用率的淋浴设施，已成为贵宾服务部门的工作重点之一。

　　这边员工正热情地引导旅客至淋浴房，另一位前台员工则留存旅客的登机牌并抄录信息，清洁工阿姨正忙碌地打扫旅客使用过后的房间，并重新添置补缺沐浴用品，“改头换面”的旅客回到接待柜台取回登机牌表示感谢。这番忙碌的景象，看似简单的步骤，却在一天内重复发生数几十次，就变成了一件不简单的事。运作起三间独立的“shower room”包含了迎宾台、保洁、搬运内勤等多个岗位员工的团结互助和职业奉献。

　　迎宾柜台的员工主要负责旅客的接待、指引、登机广播、数据录入、旅客分流以及解决旅客的各种需求，是贵宾室的窗口，也是重要的生产岗位。在这里，每一位使用淋浴房的旅客都会留存登机牌，并记录旅客的姓名、入房时间、登机时间、登机口等等。为旅客提前设想，时间是否充裕，若旅客使用浴室时，恰巧临近登机，需提醒旅客抓紧时间。并指引旅客至淋浴室，向旅客介绍浴室的基本设施，冷热水，卫浴用品等，并且告知室内有一个紧急按钮，若有需要可以联系接待柜台。

　　清洁组负责淋浴房设施的打扫工作，为了减少旅客等待时间，清洁组的员工要在最短时间里将淋浴房打扫干净。为此，熟记一些清洁的重点可以在短时间内把淋浴房打扫的整洁一新。现在，淋浴设施的打扫时间已可以控制在2到3分钟以内，这样有效的保证了高峰时段淋浴房的使用效率。清洁组的小芳阿姨从事贵宾室的保洁工作已有多年，积累了丰富的经验，每天晚间10点左右是淋浴房使用的最高峰，在这个时段内是她最忙碌的时候。她说：淋浴房的形象代表了贵宾室的形象，淋浴房间的清洁一定要做好，给人眼前一亮的感觉。

　　在夏天因为淋浴房使用较为频繁，卫浴用品会消耗的非常快，这就需要贵宾室内备份充足的沐浴用品。贵宾室负责搬运工作的内勤工，每天来到贵宾室的第一件事就是检查淋浴毛巾的消耗及卫浴用品的补缺。为了确保夜间卫浴用品的供应，他们每天下班前还要再次检查沐浴用品的备货齐全。

　　加入天合联盟的东航，正全力打造全球一流的贵宾休息室，以饱满的热情迎接全球旅客的到来，向着服务温馨、完善周到的目标，各岗位员工团结努力、众志成城，以饱满的精神投入到贵宾服务的工作中去！