清舱就像一场“闪电战”　不只扫地那么简单

　　图1：针对每个航班的要求，工作人员都要统一操作规范。摄影：贾金旭

　　每一次坐飞机，旅客都能感受到清新的客舱环境，座椅头片上从来不会有落发，用餐的小桌板既干净又没有水印，鞋底从没有黏过口香糖……这一切的美好最应感谢的是从未与旅客正面打交道的清舱员们，是她们在极短时间内的紧张忙碌，为旅客提供了一次次的舒适之旅。

　　清舱，发生在进港旅客下机之后与出港旅客登机之前，因此旅客一上飞机看到的往往是清舱“闪电”后放晴的景象。也许有人会问：“飞机这么点空间擦擦弄弄，需要这么紧张吗？”其实，当大家了解了操作时间与清洁项目后，就会发现清舱远不只扫地、抹灰尘那么简单。

看似“闪电战”　却体现品质

　　一般来说，按照客舱区域划分，清舱覆盖五大分区：座椅、卫生间、厨房服务台与驾驶舱、地毯、机组休息室，每个区域又要分为很多个细节。以座位数在400个以上的波音747机型为例，尽管清舱标准是45分钟完成操作，但为了保障航班正点出港，给旅客登机留足时间，清舱操作往往都在抢时间，尽量保证在半小时以内甚至20分钟完成。在这段宝贵的时间里，20名清舱员工要完成45项工作，包括所有座位的清扫、换贴头片、所有座椅桌板的擦拭、座椅安全带摆放、毛毯或靠枕重新更换并摆放到位、座椅后兜清理并按照顺序摆放阅读资料和耳机、清除座椅烟灰缸杂物并吸净灰尘、厨房及洗手间垃圾清除并擦拭、调整座椅及扶手、将脚蹬板收回原位、吸净地面、清洁服务台和驾驶舱、整理机组休息室床铺并更换床单等。

　　在为洗手间补配用品时，仅纸张就有四种：粗手纸、筒纸、盒纸、马桶垫纸，还要检查补充杯子、毛巾、洗手液等物品，而且有的飞机洗手间不止一个，比如空中客车A380飞机洗手间就有15个。因此在操作过程中，清舱员工要手脚麻利，迅速敏捷，一排排座椅推进，一项项物品落实，在前后左右不足60厘米的空间挥舞吸尘器、抹布，直到整个客舱焕然一新。清舱越早完成，旅客越能早点儿登机，也就越能保证航班正点出港。特别是对于晚到的航班，能够抢出时间给其他服务环节，保证航班正点出港就像打赢一场胜仗一样，令所有服务人员都为之振奋。