国航西南分公司乘务组优质服务保障2012春运

　　民航资源网2012年2月7日消息：今年的春运工作正在如火如荼的进行之中。中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）西南分公司客舱部各个部门团结协作，各司其责，有条不紊的保障航班生产任务。春节期间，西南乘务组面临冬季雨雪天气和各地机场流量控制的影响，在航班生产任务重、服务压力大的情况下，努力克服困难，圆满完成了近期客舱安全服务工作。在此期间，涌现出了一批爱岗敬业的代表和真诚为旅客服务的好人好事，他们的突出表现，得到了旅客的肯定和表扬。

　　1月9日，普通舱乘务员铁蕾执行CA4116（北京——成都）航班。旅客王阿姨由于身体不适，上机后受到铁蕾的特别关照，除了送水还陪王阿姨聊天，缓解王阿姨的不适。下机后，铁蕾还乘坐出租车将王阿姨送去石羊车站搭乘去乐山的大巴，由于大巴的末班车已经发车，铁蕾便帮助王阿姨找好宾馆，购买了食物和水，安顿好王阿姨后，还在前台留下零钱给王阿姨乘坐三轮车。王阿姨十分感动，塞给铁蕾200元作为报酬，铁蕾微笑的回绝了，只是告诉王阿姨这是她应该做的。

　　1月14日，蒲倩乘务组执行CA4104北京回成都航班。旅客高先生带着八十多岁的父亲和八岁的儿子，一行颇有不便，但是上机后得到乘务组人员的悉心照顾。温馨的语言和热情的服务让高先生一家感受到家的温暖，十分舒心，特地留下感谢信一封，表达全家对乘务组的谢意，同时，高先生还倍感激动地写道“乘务员高素质的职业精神使我在今后的旅程中将首选国航”。

　　1月24日，大年初二，乘务员蒋松怡执行成都飞往沈阳的CA4085航班，一名姓范的旅客因故最后一个登机，但是范先生得到的是乘务员亲切和理解的笑容，上机后在乘务员主动协助下安放好行李，刚刚入座，乘务员蒋松怡就主动为该旅客送来一杯水和几张纸巾让范旅客擦擦汗，仅此细微的关怀，让其顿生感激，范先生在感谢信中写道：“不由感到国航的乘务员如此细微周到的服务体现出对旅客真心的关怀，让旅客们能有宾至如归的感觉，是卓越服务品质的完美诠释。”

　　2月5日，娄恒乘务组在执行沈阳飞成都的CA4186航班中，就收到了两位旅客写来的感谢信，一名代姓乘客在感谢信中动情地写道“本次航班空乘人员阳光般的热情，为我驱走了北国冬日的严寒，让我对目的地充满了憧憬，感受到了四川人民的热情。”飞行途中，在乘务长娄恒的带领下，乘务组为旅客提供了无微不至的照顾，对旅客提出的合理要求都尽自己最大努力给予满足。代先生感慨道：“在他们的服务下，让我对空中服务工作又有了新的认识，那就是没有最好，只有更好！”在该航班上，一位胡姓旅客也写了一封感谢信对娄恒乘务组表示感谢，原来该旅客右腿有残疾，行动不太方便，但是一进入客舱就受到了娄恒乘务组的热心照顾，并在飞行过程中不断对其嘘寒问暖，让其心里倍感温暖。

　　此外，还有很多乘务组因为他们的优质周到的服务得到旅客的肯定与表扬，乘务员李微就是其中较为突出的一位，由于主动关心身体不适的旅客，积极的工作态度和良好的职业素养，在1月期间就分别受到了三名旅客的点名表扬。

　　飞机上，这样的细微服务感动旅客的事迹比比皆是，每一天都在上演。春运期间，是客舱部收到表扬信最多的时期之一，春运还没有结束，服务还在继续，据统计，截止目前，有关春运航班的表扬信就有40余封。国航西南客舱人用自己的实际行动，谱写了一曲属于客舱人的春运之歌。

　　（作者单位：中国国际航空股份有限公司西南分公司客舱服务部）