美丽空姐如何成为乘务长

 从2005年参加工作的第一天起，吕娜就想着何时才能成为一名乘务长。当第一次收到可以报考头等舱乘务员的消息时，她就第一时间报考了两舱乘务员;接着是英语中级考试、乘务员等级考试、托业英语考试，她都是第一个报名的。经过几轮PK，她赴广州参加了乘务长的学习培训班。如今，她以“红装”换“蓝装”。

一次，吕娜带领乘务组执行济州岛至长春航班任务时，由于长春天气不好，旅客一直在机上等待，一个小时后接到机长通知航班取消，需要旅客下机。机上旅客情绪非常焦躁，吕娜带领整个乘务组一直在客舱内不停地安抚旅客情绪。

第二日早上补班由济州岛返回长春。由于是补班，该航班没有配备旅客餐食，济州岛机场方面坚决不同意配餐，机长只好起飞。由于长春天气原因，中午12时备降延吉。由于延吉机场边检人员不让旅客下机，旅客又等待了两个多小时。当时机上不但没有食品，饮料也所剩无几。

旅客们此时已经非常激动，提出吃饭的要求。可没有边检部门出具的单据，航食部门不同意加配饮料和餐食。吕娜的包里还有些小食品，她拿出来给老人和孩子们。吕娜给乘务组进行分工，在客舱内监控舱门和不停地做解释工作。这时，整个乘务组也是滴水未进，极度疲惫。15时30分，飞机终于返回长春，机组、乘务组和旅客都饥肠辘辘，疲惫至极。

后来，没有一位旅客投诉，反而对乘务组的服务非常满意。有的旅客幽默地说：“人在囧途，谢谢你们的服务!”