空姐：当飞行偶遇恶劣天气

 有人说，民航工作者看天吃饭，的确，飞行若是遇到恶劣的天气，航班延误就随之而来，总会有些不顺利。可对乘务员来说，这“痛苦”的过程，是工作也是责任，无法逃避的就得勇敢面对。回忆起冬季我所执飞的“上海—乌鲁木齐-喀什”航段的遭遇，此时，语气和神态淡然了很多，似乎是诉说着一个故事。

6时30分，天没亮，路边结着并不薄的冰霜。在路灯光线下，还可以看到说话时，空气中出现的白色水气，往上拉拉大衣领子，感觉暖和了一些。我带领乘务组针对当时的天气与这条航线的特质，进行充分的航前准备，精神振奋地迎接一天的工作。

8时，旅客登机后飞机开始排队除冰。起初，有些旅客对这样的等待有些微词，乘务员们通过传递航班实时讯息的方式，以及飞行安全的重要性来安慰等待中的他们。而当时，没有人会预料到，这一等，便是漫长难熬的3小时!

11时，逐渐，大部分旅客开始暴躁，客舱里除了乘务员的真挚致歉，还有旅客无可奈何的叹气声、因焦急而粗暴的指责声，这样的环境、这样的等待，造成越来越多的旅客怒火满腔，他们的言语开始向乘务员发泄开来。我并没少见这样的场面，作为乘务长，在我的带领鼓励下，乘务员们都打起精神，真诚而勇敢地回答着旅客的质疑，耐心安抚他们的情绪。我见飞机地面等待将近4小时，立即请求机场临时增配午餐。旅客也许生气了、也许暂时不理解，但绝不能让他们饿着，利用起所有飞机上的资源满足他们的需求，帮助解决后续的困难，哪怕每一次传递的航班讯息并不乐观。

足足3个小时的地面等待后，飞机终于进入除冰状态，在确保飞行安全除冰完毕后，得以起飞。由上海-乌鲁木齐的飞行时间是5小时40分钟。乘务员们藏起疲惫，始终将自己调整到最佳状态，用亲切专业的职业形象面对旅客，这样的微笑在严寒中，便是一轮太阳，温暖人心。

18时，飞机顺利降落，此时的乌鲁木齐寂静极了，我带领乘务组终于回到了酒店。身处在这样辛苦的工作状态中，乘务员们所表现出来的的专业精神便是一种耀眼的光辉!

冬季再漫长，万物总会在回暖中复苏，所有的疲倦也好、收获也罢，都成为了每一个乘务员心中的难忘经历，就像我一样。