新空姐处女航:状况不断 旅客笑容是最大鼓励

 至今，我还清楚地记得我首飞的那一天。飞行前，作为新人要与自己的带飞师傅联络，而我的师傅除了嘱咐我带好必备的服务手册和乘务员手册，以及训练合格证外，还叮嘱我千万要带上围裙、鞋子等。那次，我一晚上都没睡好，就等着第二天赶快执飞我的“处女航”。

7时30分，闹钟还没响，我便迫不及待地起床洗漱、整理、化妆，提前50分钟就出门了。可走到一半，突然想起忘带外套了，连跑带颠儿地折返，本来绰绰有余的时间，被我这一折腾，到会合的时间刚刚好。师傅给我上的第一课就变成了时间观念的重要性。接着，师傅考了一些应急设备的知识，对我的业务情况进行了解。从她的表情上来看，还是很满意的。

9时45分，在离准备会召开的时间还有一刻钟时，师傅就催促我进准备室了。她说，无论将来你晋升到什么级别，都要提早到，这是对别人起码的尊重，并且对每位进来的人要点头微笑并问好，这是作为一名乘务员该有的基本素养。准备会很快开始了，乘务长从安全讲到服务，面面俱到，最后不忘叮嘱我不要紧张，遇到事情可以找师傅和她。

10时30分，大家通过安检来到飞机上。那天我执飞的机型是最新引进的空中客车A330-300。当时，我还没见过这样庞大的飞机，不由得惊叹起来。师傅推推我，叫我赶紧工作，我才意识到自己的失态。先是检查应急设备，然后向师傅汇报，接着点机组餐，忙得我头昏脑涨。旅客登机了，我忙着引导客人上机，疏通过道;而对于要毛毯、枕头的旅客，我返回服务舱去取。这些看似简单的事情，忙得我不亦乐乎，还没起飞就已满头大汗。

12时，起飞后，小状况不断出现了。给了这位旅客花生和饮料，却忘了另一位旅客的花生，旅客问起来，我的脸涨得通红，连说“不好意思”。旅客看着我胸前的实习生牌子，无奈地笑笑，最后还不忘鼓励我：“小姑娘，慢慢来，谁都有第一次的时候，慢慢就熟悉了。”旅客简单而朴实的一句话，却给予我莫大的鼓励。后来，我又把饮料不小心溅到了一名旅客身上，当我正准备拿纸巾给他擦拭时，他却递给我一张纸巾，还有一抹淡然的微笑。

22时30分，一起一落很快就飞了3段航班。就在我人困马乏，准备迎接最后一段挑战时，却迎来了流量控制，刚开始旅客还表示理解，后来便渐渐不耐烦了，有的甚至大发脾气，我们也只好在客舱里反复解释。终于熬到起飞，我已经是筋疲力尽了，送饮料时竟然把“雪碧可乐”说成“雪乐可碧”，让旅客忍俊不禁。

凌晨1时，工作结束，坐上机组车，才有机会叹口气感叹真辛苦!不过，这就是工作吧，痛并快乐着，不是尽力而为，而是全力以赴。